Digiturk Sabit İnternet Başvurusunun İptalinde Yaşadığım Çelişkili Ve Erişilemez Müşteri Hizmetleri

07.09.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’ta bulunan iş yerim için Digiturk üzerinden esnaf indirimli sabit internet başvurusu yaptım. O günden beri bu başvuruyu iptal etmek için defalarca aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum.

12.09 tarihi için kurulum randevusu verdiler, ancak ben daha kurulum yapılmadan başvurumu iptal etmek istediğimi defalarca ilettim. Aradığım numaralarda sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum, verilen numaraları aradığımda telefonlar açılmıyor, bazı çağrılarda hatta bekletilip “kontrol ediyoruz” denildikten sonra telefon yüzüme kapatılıyor. İnternetten başka bir kişi adına yeni başvuru yaptığımda ise hemen geri dönüş yapılıyor, fakat kendi başvurumu iptal ettirmek istediğimde kimse yardımcı olmuyor.

İptal konusunda da net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Bazı görüşmelerde “beğenmezseniz iptal ettiğinizde 1 ay bedel ödersiniz” denilirken, başka bir görüşmede “1 yılın tamamını ödersiniz, cayma bedeli çıkar” gibi tamamen farklı bilgiler verildi. Ne kadar ödeme çıkacağı, hangi şartlarda iptal edebileceğim konusunda açık ve yazılı bir bilgi paylaşılmıyor.

Kurulum henüz yapılmamış olmasına rağmen bu kadar zorluk çıkarılması, ulaşılabilir bir yetkili olmaması ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. İş yerim için henüz aktif olmayan bu sabit internet başvurusunun, hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu tutarsız ve saygısız yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.