Uzun yıllardır, 2005 yılından beri Digiturk abonesiyim ve şu anda Eğlencenin Yıldızı paketi kullanıyorum. Yaklaşık 7 saattir CNNTürk, Atv, Kanal D başta olmak üzere birçok kanalım çekmiyor ve yaklaşık 50 civarında kanalım eksik durumda.
Bu sorunla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda net bir bilgi alamadım ve doğrudan teknik servise yönlendirildim. Teknik servis talebini kabul ettim ancak daha sonra televizyonumda HDMI kablosunun giriş yerini değiştirdiğimde sorunun tamamen çözüldüğünü gördüm. Bunun üzerine teknik servis kaydını iptal ettirmek ve durumu bildirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisine, HDMI kablo girişini değiştirince sorunun düzeldiğini anlattığımda ise, "Mümkün değil, ben 10 yıldır Digiturk’te çalışıyorum, ilk defa böyle bir şey duyuyorum" şeklinde konuşarak beni adeta itham etti. Hem yıllardır abonesi olduğum bir kurum tarafından bu şekilde muamele görmek hem de sorunu kendi çabamla çözmüş olmama rağmen ciddiye alınmamak beni son derece rahatsız etti.
Ayrıca yıllardır teknik servis hizmetleri ücretsizken, şimdi teknik servis için ücret talep edilmesini de doğru bulmuyorum. 2005’ten beri Digiturk kullanıcısıyım ve bu uygulamanın sonradan ücretli hale getirilmesi, yaşadığım yayın sorunu ve üzerine gelen bu üslup nedeniyle mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Eksik kanallarımın kalıcı olarak düzeltilmesini, teknik servis hizmeti için benden hiçbir ücret talep edilmemesini ve özellikle müşteri hizmetlerinde beni itham eden tavır hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar