Digiturk Müşteri Hizmetleri Şikayet ve Talep

Digiturk TV paketi abonesi olarak 29.08.2026 tarihinde saat 22.00 suları civarında 0850 850 73 73 numaralı müşteri hizmetleri hattınızı aradım. Yaşadığım sorunu anlatmak ve destek almak isterken, görüştüğüm U*** isimli müşteri temsilcisi durumumu doğru düzgün dinlemeden beni başka bir yere yönlendirdi ve ardından telefonu son derece saygısız bir şekilde yüzüme kapattı.

Personel görüşme sırasında ismini kendiliğinden belirtmedi, ancak özellikle sormam üzerine adının U*** olduğunu söyledi. Müşterisini dinlemeden işlem yapan ve telefonu yüzüne kapatan bir müşteri temsilcisinin bu tutumunu kabul etmiyorum ve bu davranışın kurumunuzu olumsuz yansıttığını düşünüyorum.

Telefon görüşmesinden sonra aynı numarayı defalarca aramama rağmen hattın sürekli meşgul çalması ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamamam da ayrıca dikkat çekicidir. Numaramın engellenmiş olabileceğinden şüpheleniyorum ve böyle bir uygulama varsa bunun tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca teknik destek için verilen 0212 473 73 73 numaralı hattı da birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli tod TV ile ilgili otomatik bilgilendirmeler dinletiliyor ve yaşadığım teknik sorunla ilgili bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bir müşteri olarak sorunumu anlatabileceğim, destek alabileceğim ve muhatap bulabileceğim bir kanala ulaşmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

5066****07 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, U*** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve teknik destek hatlarına neden ulaşamadığımın, hattımda herhangi bir engelleme veya kısıtlama uygulanıp uygulanmadığının araştırılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum.