Digiturk Müşteri Hizmetleri Beni Yanılttı Aynı Adreste Hem Benim Hem

Adım Barış B******, şu anda Digiturk TV ve internet paketimi kullanıyorum ve aylık ücreti 212 TL idi. Bir buçuk yıldır bu hizmeti kullanıyorum. Ancak 4-5 ay önce Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut aboneliğimi iptal edip eşimin adına yeni bir abonelik açtırmam durumunda aylık 99 TL'ye hem internet hem de TV paketinden yararlanabileceğim belirtildi. Bu teklifi kabul ettim ve bir gün sonra kurulum için gelen teknik ekip tarafından cihaz kuruldu. Ancak evde zaten mevcut olan cihazım olduğu için iki adet Digiturk cihazım oldu. İki gün sonra yaptığım kontrolde, hem kendi adıma olan aboneliğin hem de eşimin adına açılan aboneliğin aktif olduğunu fark ettim. Yani kendi adıma olan abonelik iptal edilmemişti. Durumu Digiturk müşteri hizmetlerine bildirdim ve aynı adreste iki abonelik olamayacağını, mümkünse yeni yapılan aboneliğin iptalini talep ettim. Eşim Sevcan B****** adına olan abone müşteri numarası 24576226 olan aboneliğin iptali gerçekleştirildi ve hatalı olduklarını kabul edip özür dilediler. Herhangi bir cayma bedeli veya ödeme yansımayacağını belirttiler. Ancak 18.05.2024 tarihinde 3,525 TL tutarında bir icra ödeme emri aldım. Daha önce bu konuyla ilgili şikayette bulunmuştum ve bu ödemenin neye ait olduğunu öğrenmek istiyorum. Eğer cihaz teslimatı yapılacaksa, bu konuda bana bilgi verilmesini ve nasıl yapılacağını öğrenmek istiyorum. Çünkü herhangi bir cihaz teslimatıyla ilgili bana bir bildirim gelmedi. 507 *******89 numaralı telefon hattımdan aboneliğimi görebilirsiniz. Digiturk'e olan güvenim sarsıldı ve bu yaşadıklarımdan sonra aboneliğimi nasıl devam ettirebilirim? Hiç kullanmadığım bir hizmetin icra bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. İrtibat numaram 0507 *******89'dur ve acil olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.