Digiturk Kutusundaki Donma Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Uzun süredir Digiturk portal üzerinden uydu kutusu aracılığıyla dizi ve film izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık üç aydır yayın akıcı şekilde izlenemiyor, içerikler sürekli takılıyor ve bu durum hizmetten aldığım keyfi tamamen bitirdi.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kutudan kaynaklandığını kendileri de kabul etti ancak çözüm için herhangi bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca kutuyu değiştirmek istersem benden 700 TL talep edileceğini ilettiler. Kendi teknik arızaları olduğunu kabul etmelerine rağmen bu ücretin istenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine konuyu ayrıca BTK’ya da şikayet ettiğimi belirtmek isterim. Donma sorununun Digiturk kaynaklı bir cihaz arızası olduğunun kabul edilmiş olması sebebiyle, benden herhangi bir ücret talep edilmeden uydu kutumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ederim.