Digiturk Kutu Arızası Sonrası Ücretli Değişim Şikayeti

Digiturk’ten Eylül ayında TV yayını için spor paketi aboneliği başlattım. Yaklaşık 7 aylık kullanımın ardından Şubat ayında yayın bir anda kesildi ve cihazda sadece kırmızı ışık yanıp sönmeye başladı, bunun dışında hiçbir tepki vermiyordu.

İnternetten yaptığım araştırmalarda aynı sorunla çok fazla kişinin karşılaştığını, eve servis gönderilip yaklaşık 700 TL alınarak kutunun değiştirildiğini gördüm. Bunun üzerine cihazı alıp Digiturk bayisine kendim götürdüm. Bayide de bana, ancak servis gönderip ücret alarak kutuyu değiştirebileceklerini söylediler. Yani Digiturk’e ait olan ve abonelik kapsamında kullandığımız kutu 7 ay gibi kısa bir sürede bozulmasına rağmen, cihaz arızası için benden servis ve kutu değişim ücreti talep edildi.

Bu durum hem yapılan taahhüde hem de müşteri memnuniyetine açıkça aykırı. Ben kutuyu kaldırdım, sözleşme bitiminde teslim edeceğim ve bu aşamadan sonra Digiturk’ten bir çözüm beklentim yok, çünkü telefonla ya da uygulama üzerinden zaten sonuca ulaşılamadığını da tecrübe etmiş durumdayım. Bu şikayeti, benzer durumda olan kişilerin haberdar olması ve Digiturk’ün bu uygulamasının görülmesi için yazıyorum.