Digiturk Kurulum Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

24 Haziran’da Digiturk firması üzerinden Maltepe’deki adresime internet bağlatmak için başvuru yaptım. Başvuru sırasında özellikle 25 Haziran tarihinde kesin olarak kurulum yapılması şartını koştum, aksi halde başvuruyu iptal edeceğimi belirttim. Call center’daki görevli de net bir şekilde 25’inde kurulumun yapılacağını söyleyerek beni ikna etti. Başvuru numaram 32116880’dir.

25 Haziran akşam saatlerinde bir görevli eve geldi. Kimliğimi alıp telefonundan bazı işlemler yaptı, onay mesajı aldı ancak modem kurulumu yapılmadı, bağlantı sağlanmadı. Bana hiçbir evrak ya da sözleşme okutulmadı, neye onay verdiğimi net olarak anlatmadı. Ayrıca kendisiyle konuşurken 15 dakika içinde adreste olacağını söyleyip benim de buna göre hareket etmemi istedi, ben de 15 dakika içinde geleceğimi söylediğimde ise gereksiz bir şekilde çıkışarak saygısız bir tavır sergiledi.

Kurulum yapılmayınca 26 Haziran’da tekrar call center’ı aradım ve önceki görüşmede 25’inde kurulum sözü verildiğini, buna rağmen halen internetimin bağlanmadığını anlattım. Telefona çıkan görevli ise sorunu çözmek yerine bana bağırdı, saygısız bir üslup kullandı ve yüzüme telefonu kapattı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin bu davranışı beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kurulumun hâlâ yapılmamış olmasından dolayı hem zaman kaybı yaşadım hem de iş ve özel hayatımda internetsiz kaldım. Kurulumun bugün, en kısa sürede eksiksiz şekilde yapılmasını ve özellikle bana telefonda bağırıp yüzüme kapatan call center çalışanı hakkında gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.