Digiturk Kurulum Randevularının İptali Ve İletişim Sorunları

Digiturk’ten spor paketi için 21 Ağustos’ta kurulum başvurusu yaptım. 25 Ağustos çarşamba günü için randevu verdiler, bir gün öncesinden SMS geleceğini ve kurulumdan önce aranacağımı söylediler. Ancak ne SMS gönderildi ne de arama yapıldı; kimse gelmedi.

Ertesi gün perşembe günü teknik servis numarası beni sadece iki kere çaldırıp kapattı. Ben geri aradığımda ise teknik servise bir türlü ulaşamadım, hep başvuru hattına bağlanarak ulaştım. Oradaki görevli arkadaşlar, beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyip bu kez de 31 Ağustos pazartesi gününe yeni randevu verdiler. Bugün de aynı şekilde, iki kere aynı dakika içinde aramışlar; ardından geri dönüş yapmak istediğimde bu kez de “aktif talebiniz yok” denildi.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda “size döneceğiz” denilip geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık dört saat sonra tekrar aradığımda bu kez de “burası başvuru hattı, şu numarayı arayın” diyerek başka bir numara verdiler; o numara ise hiçbir yere bağlanmıyor. Kurulum yapılamadığı için hem zaman kaybediyorum hem de o günler için işimden izin almak zorunda kalıyorum.

Digiturk’ten, en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini ve verilen randevu tarihlerinde gerçekten gelinmesini, müşteri hizmetleri ve teknik servisin birbirini oyalamadan net ve çözüm odaklı şekilde süreç yönetmesini talep ediyorum.