Digiturk Kurulum Randevularının Gelmemesi Ve Çağrı Merkezi Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Digiturk’ten almış olduğum kurulum hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önceki günlerde saat 12.00 gibi kuruluma geleceklerini söylemelerine rağmen hiç gelmediler. Bugün ise bu kez saat 18.00–19.00 arasında sizde olacağız denilmesine rağmen yine gelinmedi ve aynı şekilde bahaneler üretildi. Birisi aracının bozulduğunu, diğeri sisteminin donduğunu söyledi ve sürekli oyalandım.

Çağrı merkezini aradığımda ise hem çok geç hatta bağlandım hem de görüştüğüm T**** K*** isimli çalışan (ismi doğru aktarıldıysa) son derece ilgisiz ve saygısız davrandı. “Şu an evde yemek yapmakla uğraşıyorum, bir de size aktarım yapmaya çalışıyorum, bu saatte sizi bir yere bağlayamam, mesaim bitti” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen bu üslup, bir kurumsal firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Defalarca randevu verilip gelinmemesi ve çağrı merkezindeki bu tutum nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Kurulum sürecimin acilen sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.