Digiturk Kaybolan Cihazın Ardından Çözümsüzlük Ve Cezayla Karşı Karşıya Kaldım

30.05.2025 tarihinden beri Digiturk hizmetimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ev taşıma sırasında Digiturk uydu alıcımı kaybettim ve durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Kayıp cihazın bedelini ödemeyi ve yeni bir cihaz talep ettiğimi ilettim. Müşteri hizmetleri, yeni cihaz ve servis ücretinin ilk faturama yansıtılacağını belirtti ve aynı gün servis kaydı oluşturuldu. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu.

Takip eden günlerde defalarca, bazen günde iki-üç kez müşteri hizmetlerini arayarak tekrar tekrar kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. 0212 473 ** numaralı teknik servis hattını aradığımda ise “Teknik servis kaydınız yoktur” cevabını aldım. Bugün tekrar kayıt oluşturdum ama yine sistemde herhangi bir kayıt görünmüyor. Bayilerle de görüştüm, ancak onlar da kayıt olmadan yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm önerisi veya geri dönüş alamadım. 1 ay önce yaptığım taahhüdümü iptal etmek istediğimde ise iki bin TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edildi.

Ya cihazımın ve kurulumun bir an önce sağlanmasını ya da sözleşmemin hiçbir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1140**800. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.