to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Kanallarım Ve Cihazım Çalışmıyor, 15 Günlük Çözüm Bekliyorum
Uzun yıllardır Digiturk kullanıcısıyım ve şu anda aldığım hizmetten son derece mutsuzum. Film paketi kullanıyorum ancak uydu değişimi yapıldığından beri yaklaşık 15 gündür Digiturk kanalları ve TRT ile spor kanalları dışında neredeyse hiçbir ulusal haber kanalı, müzik kanalı (Mezzo hariç), radyo vb. Kanalları izleyemiyorum. Ayrıca Digiturk cihazı direkt açılmıyor, her seferinde fişi çekip tekrar takmak, bir süre beklemek ve ondan sonra açmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte defalarca teknik servis talebinde bulundum, arıza kaydım bulunuyor fakat kimse arayıp sormuyor. Telefonlar açılmıyor, randevu veriliyor ama gelen olmuyor, sonrasında da “aradık ulaşamadık” deniyor; oysa telefonumda herhangi bir çağrı kaydı yok. Seferihisar’a Urla daha yakın olmasına rağmen beni Alsancak servisine yönlendiriyorlar ve 15 gündür hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Eskiden her yerde Digiturk servisi varken, kutuyu götürüp kontrol ettirebiliyorken şimdi bu kadar basit bir sorun için dahi kimse ilgilenmiyor.
Müşteri numaram 1005202311’dir. Yaşadığım bu yayın ve cihaz problemi için acilen teknik servis yönlendirilmesini, kanalların ve cihazın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer gerçekten gelmeyeceklerse, bu ilgisizlik ve yaşadığım sinir bozucu süreç nedeniyle üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Uzun süredir Digiturk abonesiyim. 18 Ağustos tarihinde yaşadığım bir sorun için servis talebinde bulundum. İzmir Alsancak–Seferihisar arası için bayii tarafından arandım ve servis gelmesi durumunda benden 700 TL servis ücreti ve 550 TL yol ücreti isteneceği açıkça söylendi.
Bu arızanın benden kaynaklanmadığını, uzun zamandır müşteri olduğumu ve bu kadar yüksek bir yol ve servis ücreti talebini haksız bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Üstelik ilk aramadan sonra iki gün sonrasına randevu mesajı gönderildi ancak daha sonra ne arayan oldu ne de gelen bir servis oldu.
Hem yüksek ücret talebi hem de ilgi ve geri dönüş eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu servis ve yol ücretlerinin iptal edilmesini, arızamın ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüketici dernekleri dahil ilgili mecralara taşımayı düşünüyorum.
