Digiturk Kanal Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Digiturk’ten yaklaşık 600 TL bedelle neredeyse tüm kanalların dahil olduğu bir paket kullanıyorum. Uzun süredir, 3–4 aydan fazladır kanallarımda ciddi sorun yaşıyorum. Örneğin kumandada 1’e bastığımda kanal açılmıyor, kendiliğinden 23. Kanala atıyor ve birçok kanalda benzer şekilde yayın alamıyorum.

Eskiden müşteri hizmetlerini aradığımda karşımda bir yetkili bulabiliyor, uzaktan sinyal göndererek kanallarımı düzeltiyorlardı. Şu anda ise müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, sürekli karşıma elektronik bir sesli yanıt sistemi çıkıyor, hiçbir gerçek muhatap olmadan konuşma bir anda “iyi günler” denilerek sonlandırılıyor. Her aradığımda da aynı şekilde beni ücretli servise yönlendiriyorlar.

Digiturk, yıllardır yaşadığım bu yayın ve kanal sorununa uzaktan destek bile vermeyip tek çözüm olarak eve servis göndermeyi ve bunun için de 850 TL “kanal düzeltme” ücreti ödememi istiyor. Satılan paketin bu kadar sorunlu olması ve hiçbir destek verilmeden her seferinde ücret talep edilmesi, ürünün kalitesiz satıldığını ve müşterinin mağdur edildiğini açıkça gösteriyor.

İstanbul Arnavutköy Durusupark Evleri’indeki adresimde yaşadığım bu yayın sorununun, benden ekstra servis ücreti talep edilmeden, uzaktan ya da gerekirse yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ücret ödemeden, sözleşmem kapsamında düzgün ve eksiksiz yayın almak ve müşteri hizmetlerinden gerçek bir destek talep ediyorum.