Digiturk kampanya ve paket uyuşmazlığı şikayeti

22.06.2026 tarihinde saat 16:14’te 0212 945 71 73 numaralı telefondan Digiturk beın Sports müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana, “yeni üyeye özel” olduğu söylenen bir kampanya kapsamında, eşim E*** Ş** adına 1 yıllık Bein Connect üyeliği, ücretsiz kurulum ve Türkiye Süper Ligi de dahil full paketin, ilk 50 müşteri için aylık 199 TL’ye verileceği beyan edildi. Her türlü sorunda WhatsApp üzerinden ulaşabileceğimi söyleyerek bana WhatsApp’tan da yazdı ve onayımı hızlıca bu şekilde aldı. Mevcut aktif Digiturk beın Sports aboneliğim olduğu için yeni üyelik işlemleri eşim E*** Ş**’ın 0543********99 numaralı telefonu üzerinden başlatıldı.

Kurulum için bugün teknisyen eve geldi ve kurulumu yaptıktan sonra, paket içeriğinde Türkiye Süper Ligi olmadığını, yani anlatıldığı gibi “full paket” değil, yalnızca Yıldız Paketi tanımlı olduğunu ve bu paketin aylık 300 TL olduğunu söyledi. Bunun üzerine hem WhatsApp üzerinden yazdığımda hem de arandığım numarayı geri aradığımda hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne cevap alabildim ne de hatta birine bağlanabildim.

Ben yine de elimde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye ait ses kaydı olduğu için, kurulum yapan teknisyene de bu kaydı dinleterek durumu anlattım. Teknisyen, kayıt içeriğine göre haksız olmadığımı, Digiturk’ün bu durumu düzeltmesi gerektiğini söyleyerek, ödeme yapıp üyeliği başlatmamı, sonrasında düzeltilmesinin mümkün olacağını belirtti. Bunun üzerine aylık 300 TL bedelle üyelik başlatıldı.

Daha sonra Digiturk’ü aradığımda ise, onay mesajında bu şartların yazdığı, bu nedenle hatanın bende olduğu söylendi. Ben de görüşme ses kaydının incelenmesini talep ederek, aksi takdirde gerekli adli evraklarımı hazırlayıp konuyu yargıya taşıyacağımı beyan ettim.

Digiturk’ten beklentim, telefonla ve WhatsApp üzerinden bana vaat edildiği şekliyle, eşim E*** Ş** adına açılan bu üyeliğin Türkiye Süper Ligi dahil full paket olarak düzenlenmesi ve aylık bedelin söz verildiği gibi yaklaşık 200 TL seviyesine çekilmesidir. Kampanya vaadi ile tanımlanan paket ve ücretin derhal uyumlu hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.