to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk İnternetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Kesintiler: Çözüm, İptal Ve İade Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Digiturk’ten Sporun Yıldızı, Eğlence ve Avrupa paketleriyle birlikte “16 MB’e kadar” internet hizmeti aldım. Son 10 gündür özellikle gündüz saat 13.00’ten sonra internet hızımda ani düşüşler ve sık sık bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. İnterneti sağlıklı kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Her aradığımda o an için bağlantı düzeliyor gibi oluyor, kısa süre sonra yeniden aynı kopmalar ve hız düşüşleri başlıyor. Sorun modemde olabilir denildiği için yeni modem aldım, tüm masrafa rağmen hiçbir değişiklik olmadı, problem aynen devam ediyor.
En son 13 Ekim Salı günü saat 21:50’de müşteri hizmetlerini aradım, “sinyal gönderiyoruz” denildi ve görüşme sırasında ses gelmediği gerekçesiyle 11. Dakikada görüşme sonlandırıldı. Hem müşteri hizmetlerine bağlanmak hem de derdimi anlatmak başlı başına ayrı bir sorun haline geldi. Buna rağmen düzenli olarak ücret tahsil ediliyor.
Sürekli kopan, hız düşüşü yaşayan bir interneti “16 MB’e kadar” diye satmalarına rağmen verilen hizmetin bu vaadi karşılamadığını, ayıplı bir hizmet aldığımı düşünüyorum. İnternet bağlantısının teknik olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorun çözülemiyorsa cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptalini ve tarafıma haksız bir ücretlendirme yapıldıysa iadesini talep ediyorum.
