Digiturk İnternet Kurulumunda 25 Gün Gecikme Ve Mağduriyet

Digiturk’ten “Digiturk + internet aynı gün kurulum” vaadiyle 2 Haziran’da internet hizmeti satın aldım. Aradan 25 gün geçmesine rağmen internet kurulumum hâlâ yapılmadı ve hizmet aktif değil. Kurulumun Kocaeli Çayırova bölgesindeki Yamankays bayisi tarafından yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de net bir geri dönüş yapıldı.

Bu süreçte Türk Telekom bir günde sinyal açtı, yani altyapı tarafında bir sorun olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen Digiturk ve bayisi interneti kuramadı. Her gün defalarca Digiturk’ü arıyorum, günde neredeyse 10 kez müşteri hizmetlerine ulaşıyorum. Artık temsilcilerin söylemlerini ezberledim; sürekli “5 dakika sonra dönüş yapılacak, 1 saat içinde arayacağız, aciliyetinizi belirttim” deniyor fakat ne arayan oluyor ne de bir çözüm sunuluyor.

Kurulum için hazır olsun diye elektrikçi çağırıp tesisatı hazırlattım ve bu işlem için 2.500 TL ücret ödedim. Buna rağmen söz verilen “aynı gün kurulum” gerçekleşmedi, 20 günü aşkın süredir internet bekliyorum. Tüketici olarak hem mağdur edildim hem de verilen sözler tutulmadı.

Abonelik işlemlerim 0505*******84 numaralı hattım üzerinden yapıldı. Kurulumun ivedilikle gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve ek masraflar nedeniyle tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.