Digiturk İnternet Kurulmadı, Ücret Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Digiturk’ün internet hizmeti ve üyelik sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 02.04.2026 tarihinde Digiturk aboneliği için başvuruda bulundum, aynı gün ekipler gelip Digiturk’ü kurup gittiler; ancak internet hizmeti bir haftadır hâlâ aktif edilmedi. Kurulum sırasında ne modem teslimi yapıldı ne de sözleşme, taahhüt gibi herhangi bir evrak ya da aktivasyon belgesi verildi.

Abonelik sürecim boyunca internet hiç çalışmadığı halde, sadece beş‑altı günlük kullanım için 150 TL civarında bir bedel çıkarıldığını öğrendim. Hizmet fiilen hiç başlamadan ücret talep edilmesi ve bununla ilgili kimsenin açıklama yapmaması kabul edilemez. Abonelik/müşteri numaram 1027913569’dur.

Bu süreçte hem internetin aktif edilmesi hem de üyeliğin iptali için müşteri hizmetlerini yaklaşık 10‑15 kez aradım; farklı zamanlarda defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Ne internet bağlanıyor ne de iptal talebimle ilgili işlem yapılıyor.

İnterneti hiç kullanmamama rağmen tarafıma çıkarılan 150 TL civarındaki bedelin iptal edilmesini, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, kurulum ücreti vb. adı altında ekstra ücret talep edilmeden sonlandırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.