Digiturk İnternet Aktif Edilmedi, İşime Engel Oldu

Digiturk’ten aldığım internet hizmeti, aradan geçen onca süreye rağmen bir türlü aktif edilmedi. 25.02.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım, 27.02.2026’da Konya ili Selçuklu ilçesi Erenköy Mahallesi’indeki adresime servis kuruluma geldi ancak internet hizmeti aktif edilmedi. Eski internetimi nakil işlemi yaptığımız için iptal ettiler ve 6 gündür evde hiç internetim yok. Home office çalıştığım için işimi yapamaz hale geldim.

Aynı problemi daha önceki Digiturk aboneliğimde de yaşamıştım, yaklaşık 10 günlük bir sürecin sonunda ancak BTK’ya yaptığım şikayet sonrası işlemim yapılmıştı. Bu sefer ise benzer bir mağduriyeti tekrar yaşıyorum ve bu kez BTK şikayetinin de işe yaramadığını düşünüyorum. Bu dönemde bu kadar yavaş ve hantal işleyen, müşterisini bu derece mağdur eden bir hizmet ile başka hiçbir firmada karşılaşmadım.

Müşteri hizmetleri ise sadece not almaktan öteye gidemiyor. İki kez “acil” notuyla kayıt açılmasına rağmen ne arayan var, ne gelen var, ne de gerçekten ilgilenen bir yetkiliye ulaşabiliyorum. İnternetim aktif olmadığı için sistem üzerinden arıza kaydı bile açamadıklarını söylüyorlar, bu da süreci tamamen kilitleyen son derece mantıksız bir sistem oluşturuyor. Karşımda sorumluluk alan gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Üyelik numaram 31372265, sözleşme numaram IBA0274281’dir. İnternet hizmetimin acilen ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, interneti hiç kullanamadığım bu günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kullanmadığım sürelerin mevcut taahhüt süreme eklenmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve yazılı bir geri dönüşle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.