to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk İnternet Aboneliği İptali İçin Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyor
Ankara Altındağ’da kullandığım Digiturk ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum; ancak yaklaşık iki haftadır bu konuda hiçbir ilerleme sağlayamıyorum. TurkNet’e geçiş yaptım, buna rağmen Digiturk üyeliğimin iptali için defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Telefonla aradığımda sürekli yeni üyelik veya farklı kampanyalarla ilgili yönlendirmelere maruz kalıyor, yapay zeka/otomatik sistem içinde dolaşmak zorunda kalıyor ve somut olarak iptal talebimi iletecek gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Mevcut taahhüt, borç veya ücret durumum hakkında da bilgi alamadığım için süreç tamamen belirsiz bir hâle geldi.
Digiturk ev interneti aboneliğimin en kısa sürede sonuçlandırılarak iptal sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve üyelik iptali konusunda gerekli tüm işlemlerin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk ev interneti üyeliği yaptırırken bana bir yıl boyunca taraftan paketinin hediye edileceği bilgisi verildi. Görüşme sırasında herhangi bir Bein Connect üyeliği yapılacağı veya bunun için daha sonra bir cayma bedeli çıkacağı kesinlikle belirtilmedi.
Ev interneti hizmetinde yaşadığım sorunlar nedeniyle üyeliğimi iptal ettirip TurkNet’e geçtim. Ev internetini iptal ettirdikten sonra Bein Connect paketi üyeliği de otomatik olarak başlatılmış gibi gösterilip, bu üyelik için benden 1200 TL cayma bedeli talep edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ev interneti üyeliği yaptığım için otomatik olarak Bein Connect üyeliği de yapılmış olduğu, bu nedenle cayma bedelinin istenmesinin normal olduğu söylendi. Ancak bana ilk kayıt sırasında açıkça sadece taraftan paketinin hediye olduğu söylenmiş, ayrıca bir Bein Connect üyeliği ve bunun ileride ücretlendirilip cayma bedeli çıkaracağı açıklanmamıştır.
Bu nedenle tarafıma yansıtılan 1200 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve adım üzerine açılan Bein Connect üyeliğinin, onayım dışında başlatıldığı için herhangi bir ücret talep edilmeksizin sonlandırılmasını talep ediyorum.
