Digiturk Hız Artışı Sonrası Sürekli Kopmalar Ve Geciken Çözüm

Digiturk internet aboneliğimde altyapımın kaldırmadığı bir hıza geçirilmem nedeniyle yaklaşık 20 gündür ciddi sorun yaşıyorum. Daha önce 35 Mbps hızla hiçbir problem yaşamadan internetimi kullanıyordum, ancak hız 50 Mbps’e çıkarıldıktan sonra sürekli kopmalar başladı ve interneti sağlıklı kullanamaz hâle geldim.

Bu durum üzerine yaklaşık 10 gündür hızımın tekrar düşürülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda en geç 48 saat içinde altyapıdan onay alınacağı ve sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen, dört kez aramak zorunda kaldım ve her seferinde 48 saat bekledim; buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Son görüşmelerimizde, altyapının yetersiz olduğu ekipler tarafından onaylanırsa hızı düşürebileceklerini, fakat ben kendim hız düşürme talebi verirsem cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Altyapı yetersizliği ortadayken bu onayın 10 gündür alınamaması ve sürecin sürekli “48 saat” denilerek uzatılması beni mağdur ediyor.

Muğla Seydikemer adresimde kullandığım, 1030480438 müşteri numaralı aboneliğim için hızımın bir an önce altyapıma uygun seviyeye, önceki gibi sorunsuz kullanabildiğim hıza düşürülmesini ve internet hizmetimi artık kesinti yaşamadan kullanmak istiyorum. 10 gündür işlerim aksadı ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.