Digiturk Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Digiturk üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetini Şırnak Cizre’de tek başıma kullanıyorum. 20 Mayıs itibarıyla internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Neredeyse 1 aydır bu sorun devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde arıza kaydı açıldı deniliyor, süreci hızlandırmak için not alındığı söyleniyor ancak ne gelen var ne de arızayı yerinde inceleyen bir ekip oluyor. Arıza ile ilgili şimdiye kadar hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, bağlantı sorunum olduğu gibi sürüyor.

Bu süreçte kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum ve internet ihtiyacımı karşılamak için telefonuma ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Hem hizmet alamayıp hem de ek masrafa girmek zorunda bırakıldığım için mağdur durumdayım. Alt tarafı bir ekibin gelip arızayı tespit edip gidermesi gerekirken bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmamı kabul edemiyorum.

Digiturk ev interneti hizmetine ait 1021800969 numaralı üyeliğim üzerinden, kullanamadığım dönemler dikkate alınarak faturamın düzeltilmesini ve internet altyapımdaki arızanın en kısa sürede teknik ekip gönderilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.