to read complaints and reviews, or file yours. 
Tokat Erbaa’da yaşayan, yüzde 83 sürekli engelli raporu bulunan 30 yaşındaki kardeşim adına Digiturk üyeliği ve Digiturk internet hizmeti için 6 Aralık’ta başvuru yaptık.
10 Aralık akşamı saat 21.00 sularında kurulum ekibi adresimize geldi.
Kurulum için engelli raporu istendi, biz de raporu kendilerine verdik. Raporda hem fiziksel hem de zihinsel engel ibarelerini okudular ve “zihinsel engel olmaz, sadece fiziksel engel olması gerekiyor” diyerek hiçbir kurulum yapmadan başvurumuzu iptal ettiler. Engelli bireyleri “fiziksel” ve “zihinsel” diye ayıran, zihinsel engeli bir nevi engel hakkı için bahane gibi gören bu yaklaşımı son derece kırıcı, ayrıştırıcı ve yakışıksız buluyorum.
Kardeşimin engel oranının büyük kısmı zaten fiziksel olmasına rağmen, raporda zihinsel ibaresi var diye engelli haklarından yararlandırılmaması, Digiturk gibi büyük bir kuruluş için kabul edilebilir değildir. Burada açıkça engel türüne göre bir ayrımcılık hissediyoruz ve bu durum bizi hem insan olarak hem de bir engelli yakını olarak çok incitti.
Kardeşimin engelli haklarından eksiksiz biçimde yararlanarak üyeliğinin açılmasını, bu ayrıştırıcı yaklaşım için kendisine yönelik özür niteliğinde net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu uygulamaya neden olan personel ve prosedürlerin incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Bugün Digiturk internet hizmeti başvurusu yaptım. Ancak herhangi bir gün veya saat tercihi belirtmediğim halde, “müşterinin belirttiği gün uygun olmadığından dolayı kurulum yapılamamaktadır” gerekçesiyle başvurum iptal edilmiş. Bugün kurulum için geleceklerini söylemişlerdi fakat kimse gelmedi ve ba...
Eylül ayında kayınbabamın üzerine engelli indirimi ile Digiturk internet üyeliği başlattık. Başvuru aşamasında engelli indirimi uygulanacağı özellikle belirtilmesine rağmen, ilk iki ay boyunca faturalar indirimsiz olarak kesildi ve Eylül ile Ekim ayı için toplam 1400 TL ödeme yaptım. Durumu fark ed...
Digiturk İnternet’e geçişim sırasında yaşadığım süreçte ciddi bir şeffaflık sorunu ile karşılaştım. Eski internet sağlayıcım Türk Telekom’daki taahhütlü internetimi kapatarak, annemin üzerine Digiturk 35 Megabit sınırsız internet aboneliği başlattım. Başvuru sırasında annemin engelli raporunda engel...
Digiturk engelli abonelere %25 indirim uygulanacağını söyleyerek mevcut internet aboneliğimizi iptal ettirip Digiturk’e başvuruda bulunmamıza sebep oldu. Kurulum için ekipler evimize geldiğinde, engelli kişinin görme engelli olduğu gerekçesiyle bu indirimden faydalanamayacağımızı söylediler ve başvu...
23 Temmuz’da Digiturk internet hizmeti için başvuru yaptım. İlk randevu oluşturuldu ancak kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sürekli diğer müşterilerle görüşüldüğü söylenerek hatta bekletildim ve hiçbir şekilde bağlanamadım. Daha sonra tekrar arandım ve bir hafta sonrasına y...
Yorumlar