to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Emekliye Özel Kampanya Vaadiyle Yüksek Fatura Ve Ek Ücret Mağduriyeti
Babam, 1026848098 numaralı Digiturk üyesidir ve sözleşmesi sona erdiğinde üyeliğini iptal ettirmek istemişti. Bu süreçte Digiturk tarafından aranarak kendisine özel bir kampanya olduğu belirtilmiş. Babam en fazla 250 TL ödeyebileceğini söyleyince, arayan görevli emekliler için 250 TL tutarında bir kampanya bulunduğunu ifade etmiş ve babam da buna güvenerek onay vermiştir.
Ancak yaklaşık bir buçuk – iki ay sonra 1.175 TL tutarında bir fatura ile karşılaştık. Bu tutarı görünce hemen itiraz ettik ve özellikle babamın kandırıldığını düşündüğümüz için görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettik. Fakat görüştüğümüz görevli, böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyerek son derece sert ve azarlar bir tavırla bu parayı ödememiz gerektiğini belirtti.
Babam 84 yaşında ve defalarca arayıp durumu anlatmamıza rağmen, tarafımıza sadece “Babanız ikna edilmiş ama sözleşme yapılmamış” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bir kişinin emeklilere özel 250 TL’lik kampanya vaadiyle ikna edilip, sonrasında yüksek fatura çıkarılması ve ayrıca “sözleşme yapılmamış” denilmesi mantıklı ve iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Bu nedenle, özellikle babamın kampanya sözü verilerek ikna edildiği telefon görüşmelerinin şirket kayıtlarından dinlenmesini ve buna göre işlem yapılmasını istiyorum.
13 Kasım’da 1.175 TL tutarındaki faturayı ödedik ve aynı gün Digiturk üyeliğini iptal ettirmek zorunda kaldık. İptal işlemi sonrasında babam Veli kutuyu teslim ettiğinde ise, kablonun kırık olduğu iddia edilerek kendisinden ayrıca 350 TL talep edilmiştir. 84 yaşındaki bir emekli olarak zaten kandırıldığını düşünen babam, bu ek ücretle daha da mağdur edilmiştir.
Babamın yaşı, aramalarda verilen kampanya sözü, sonrasında çıkarılan yüksek fatura ve üzerine bir de kutu tesliminde istenen 350 TL nedeniyle ciddi şekilde haksızlığa uğradığımızı düşünüyorum. Babama 250 TL olarak aktarılan kampanya bilgisinin ses kayıtlarının mutlaka incelenmesini, bu kayıtlar doğrultusunda faturanın düzeltilmesini ve yalnızca hak edilen 229 TL’lik kısmın dışındaki tüm tutarların, özellikle 1.175 TL’lik fatura farkı ve kablo için alınmak istenen 350 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Babam Digiturk tarafından telefonla aranarak kampanya konusunda ikna edilmiş, özellikle 250 TL’den fazla ödeyemeyeceğini söylemesine rağmen kendisine kampanyanın 229 TL olduğu ifade edilmiştir. Bu konuşmaların kayıt altında olduğu da belirtilmiştir. Buna rağmen tarafımıza 1.175 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu faturayı 13 Kasım’da ödemek zorunda kaldık.
Sonrasında Digiturk ile görüştüğümüzde ortada net bir anlaşma olmadığı, babamın sadece ikna edildiği, ayrıca görüşmelerin kayıtlı olmasına rağmen bu kayıtları bizim dinleyemeyeceğimiz söylendi. Sözlü olarak 229 TL denilen bir kampanyanın, hiçbir şekilde şeffaf bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir fatura ile sonuçlanmasını kabul etmiyoruz.
Kutu iadesi sırasında da yeni bir mağduriyet yaşandı. Babam kutuyu teslim etmeye gittiğinde, görevli kişi kablonun arızalı olduğunu iddia ederek bu kutunun “bu şekilde” iade edilemeyeceğini, aksi takdirde kutuyu alamayacağını söylemiş ve bu şekilde babamdan 350 TL tahsil etmiştir. Oysa kablonun arızalı olmadığı halde, 84 yaşındaki babam huzursuzluk çıkmasın diye bu ücreti ödemek zorunda bırakılmıştır.
Digiturk’ten talebimiz, 229 TL olarak söylenen kampanya tutarı dışında haksız yere tahsil edilen tüm fazla ücretlerin ve kutu iadesi sırasında kablo bahanesiyle alınan 350 TL’nin iade edilmesidir. Görüşme kayıtlarının ve kutu iade sürecinin incelenerek, babamın yaşı ve beyanları da dikkate alınmak suretiyle yaşadığımız mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyoruz.
