Digiturk Dondurma İşlemi Yapmaması

Merhaba, 1013293148 numaralı kullanıcı. Uzun yıllardır kullandığım Digiturk üyeliğimde yaşadığım sorunu dile getirmek istiyorum. Üyeliğimi birkaç ay önce taahhüt vererek 1 yıl daha yeniledim. Bu işlemler sırasında ilk sorduğum soru, benim üyeliğim 2025 Nisan ayında bitiyor ama ligler ise Mayıs ayında bitecek. Ben 1 ay kadar dondurma işlemi yaparsam üyeliğim 1 ay daha ertelenmiş olacak ve ligler ile birlikte Mayıs ayında üyeliğim bitecekti. Bu şekilde yapabilir miyim dediğimde, telefondaki arkadaş bana 'Evet, 1 ay kadar dondurma işlemi yaparsınız, hiçbir sorun olmaz' deyince ben de 1 yıl daha taahhüt vererek devam ettim. Tabi üyelik yenilendi ama evdeki kullandığım Digi kutum uzun yıllardır kullandığım için kendi kendine kapanıyor. Yayın izleyemiyordum, bu konu ile şikayetimi arayıp müşteri hizmetlerine bildirdim. Onlar da teknik servis ücreti var, bundan kaynaklı kutu değişimi yapabilir dediler ve kampanya sundular. Kampanya 1 yıl 2 kez teknik servis ücretsiz olacaktı ve ödemesi ise faturama tek seferde yansıyacaktı ve bu şekilde de oldu. Gelelim asıl konuya; Temmuz ayı evde pek bulunmadığım için yayınları dondurma kararı aldım ve Haziran'ın 20'sinden sonra müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Yayınlarımı dondurmak istiyorum diye. Her defasında karşıma çıkan arkadaş 'Hata alıyorum, bundan kaynaklı kayıt açıp sizlere dönüş yapacağım' dedi. Başka gün tekrar aradığımda 'Daha önce dondurma işlemi yapmışsınız' dedi, oysaki hiç yapmadım, ilk kez dondurma talebinde bulundum ve kimse dönüş ya da bilgilendirme yapmadı. Tabi bu esnada en az 4 kez kayıt oluşturdum, buna rağmen yine dondurma işlemi gerçekleşmedi, bilgi veren kimse olmadı. Ben 3 Temmuz'da aradım, çıkan arkadaş 'Siz dondurma işlemi yapamazsınız, taksitli teknik servisten faydalanmışsınız' dedi. Ben de 'Bana kimse bu konuda bilgi vermedi, teknik servis çağırırsanız dondurma işlemi yapamazsınız demedi, ayrıca kutu belki 5 yıldan fazladır bendeydi, arıza yaptı ama kullanıcı hatası yoktu, bundan dolayı yayın izleyemiyorum' dedim. Ücretini ödedim fazlasıyla dedim, buna rağmen nasıl dondurma işlemi yapamazsınız dediğimde bana 'Mail atın, şikayette bulunun' dedi. Bu konuda neden kimse yardımcı olmuyor? Bana kaç yıllık üyenizin bunu mu layık gördünüz? Neden herkes üstünden atıyor, yok şöyle oldu, yok böyle oldu deyip dondurma işlemi yapamıyorum ben. Bana dediniz mi 'Teknik servis gelirse yayın dondurma işlemi yapamazsınız' diye bilgi sundunuz mu? (Hayır) Peki o zaman sorun ne? Neden yardımcı olmuyorsunuz?