Digiturk Cihazı Çöktü, 700 TL Servis Ücreti Talebi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Digiturk’ün ful paket abonesiyim. Daha 1 sene önce aldığım kutuyla izlediğim tüm kanallar dün geceden beri tamamen gitti, hiçbir kanala erişemiyorum ve maçları izleyemiyorum.

İlk gece müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık yarım saat hatta bekletildim, sonunda bağlandığım temsilci frekans konusunu bile doğru düzgün ifade edemezken bana frekansımın olmadığını söyledi ve “sorununuz sabah 9’a kadar düzelmezse tekrar arayın” demekten başka hiçbir işlem yapmadı. Sabah olduğunda sorunun devam ettiğini görünce tekrar aradım, bu kez de yaklaşık 25 dakika boyunca bant kaydı dinleterek beklettiler, sonra bağlandığım başka bir temsilci kanal olmadığı halde bana mod tuşuna basmamı söyleyip alakasız yönlendirmeler yaptı, ardından da 700 TL ücretle servis gönderebileceklerini belirtti.

Daha 1 yıl önce aldığım ve bedelini peşin ödediğim kutu için, kanallar tamamen yok olmuşken benden 700 TL servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Dünyada birçok ürünün 2–3 yıl garanti süresi varken Digiturk’ün bir senelik cihazının ve verdiği hizmetin arkasında durmaması, üstüne bir de yüksek servis ücreti dayatması ve müşteriyi uzun süre hatta bekletip çözüm üretmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananları, Digiturk kullanmayı düşünen herkesin bilmesini istiyorum. Maddi bir beklentim yok, ancak Digiturk’ün müşterisine saygı duyan, aldığı paranın ve sattığı cihazın arkasında duran, sorunu çözmeye odaklanan bir hizmet anlayışına mecbur kalması için bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.