Digiturk Cihaz Açılma Sorunu Ve Operatör Bağlantısızlığı Nedeniyle Mağduriyet

Aksaray Merkez Nakkaş Mahallesi’nde Digiturk abonesiyim. Yaklaşık bir haftadan uzun süredir cihazım çok geç açılıyor ve yayın hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Bu nedenle Digiturk teknik servis hattını arıza kaydı açmak için aradığımda ise telefon sisteminiz üzerinden bir türlü operatöre bağlanamıyorum.

Hattı aradığımda “Şu anda tüm operatörler meşgul, sizi aramamızı dilerseniz 1’e basın” şeklinde bir anons dinliyorum; 1’e basmadan hatta beklediğimde bir süre sadece müzik çalıyor ve sonrasında görüşme kendiliğinden kapanıyor. Bu durum defalarca tekrarlandı ve bir kez bile canlı operatöre bağlanamadım. Bu nedenle ne arıza kaydı açabildim ne de cihazla ilgili destek alabildim.

0538*******76 numaralı telefonla kayıtlı aboneliğim için yaşadığım bu erişim ve arıza sorunuyla ilgili olarak tarafıma acil geri dönüş yapılmasını, arızam hakkında bilgilendirilmemi ve gerekirse teknik servis yönlendirilmesini istiyorum. Ayrıca, bu süreçte görevli teknik servis ekibinin ve çağrı merkezi yapısının denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.