Digiturk Bein Connect Üzerinden Onaysız Üst Pakete Geçiş Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Digiturk Bein Connect üzerinden “Sporun Yıldızı” paketini 1 yıllık olarak satın almıştım. Bu paket süresi bittikten sonra tarafıma herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan aboneliğim en yüksek pakete geçirilmiş ve Ekim dönemi için 2.645 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Normalde yaklaşık 279 TL civarında ödeme yaparken, haberim ve onayım olmadan bu tutarda bir aylık fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

İzmir Ödemiş’teki adresime kayıtlı, 29997010 numaralı aboneliğim üzerinden düzenlenen bu faturayla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca “ödeyeceksiniz, itiraz kanalı yok” şeklinde bir cevap verilmiş, fatura artışının nedeni ve onayım olmadan üst pakete geçişle ilgili hiçbir açıklama yapılmamıştır. Herhangi bir sözleşme yenileme, paket değişikliği onayı veya bilgilendirici mesaj sunulmadan böyle bir borç çıkarılması beni mağdur etmiştir.

Onayım olmadan yapılan bu paket geçişinin iptal edilmesini, Ekim ayı için düzenlenen 2.645 TL’lik faturanın düzeltilerek eski ücret seviyesine çekilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.