to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Aboneliği Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Beklenmedik Yüksek Faturalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Digiturk / Bein Connect aboneliğimin yıllık süresi bitmesine rağmen Eylül ve Ekim 2026 dönemine ait beklemediğim şekilde yüksek faturalar yansıtıldı. Bankamın mobil uygulaması üzerinden borçlarımı kontrol ettiğimde 2.064,46 TL ve 1.219,00 TL olmak üzere iki ayrı fatura tutarı gördüm. Aboneliğimde böyle bir bedel ödeyeceğime dair bir bilgilendirme yapılmadı ve bu tutarları kesinlikle onaylamıyorum.
Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Ancak şikayet kaydı açılmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, fatura tutarları da aynen sistemde durmaya devam ediyor. Müşteri numaram 1029236239’dur.
Eylül ve Ekim 2026 dönemine ait bu yüksek fatura kalemlerinin ve süresi dolmuş aboneliğime rağmen devam eden faturalandırmanın detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek faturamın söz verdiğiniz rakamlara düşürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 ay önce oluşturduğum beın Connect/Digiturk üyeliğimin taahhüt süresi 1 yıl sonunda doldu. Süre bitiminde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak mevcut paketimin aynısıyla devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak görüştüğüm satış danışmanı, eski paketin artık sistemde bulunmadığını, yeni sistemde cihazla satış yapılmasının zorunlu olduğunu söyleyerek beni yanılttı ve bilgim ile onayım dışında, eski paketin aynısı olduğunu iddia ederek yeni ve aslında farklı bir abonelik paketi tanımladı.
Yeni sözleşme yapılmasına rağmen eski aboneliğimin iptal edilmeden devam ettirildiğini, tarafıma yansıtılan ve ekstrede gördüğüm beklenmeyen faturalarla, yakın zamanda öğrenmiş bulunmaktayım. Eski bir abonelik aktifken ve tarafımdan herhangi bir iptal talebi iletilmemişken neden ikinci bir abonelik başlatıldığı ve bu durum “eski paket bu şekilde yenilendi” denilerek ısrarla yanıltıcı bilgiyle yeni satışa dönüştürüldüğü açıklanabilir bir durum değildir.
Yaşanan bu süreçte, bilgim ve açık rızam dışında oluşturulan bu abonelik nedeniyle haksız yere tarafıma tahakkuk ettirilen tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili satış danışmanı ile yaptığım telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, mükerrer/eski aboneliğin mağduriyet yaratmayacak şekilde detaylıca kontrol edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma yansıtılan fazla/yersiz tutarların tamamının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
