Devir İşlemi Ve İptal Talebi Reddiyle Digiturk İnternet Aboneliğinde Yaşanan Mağduriyet

Babam üzerine kayıtlı olan Digiturk internet aboneliğimiz için babamın vefatından sonra devir işlemi yapmak istedim. 8 Haziran’dan bu yana defalarca kez hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de mail gönderdim, ancak aboneliği kendi üzerime devir alamadım. İptal talebinde bulunduğumda da bu kez gönderdiğim belgelerin “açılmadığı” söylenerek işlem yapılmadı, belgeleri birçok kez göndermeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Mevcut faturayı 8 Ağustos’ta ödedim. Buna rağmen 24 Ağustos’ta internet erişimim “fatura ödenmedi” denilerek kısıtlandı. Daha sonra bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi, ardından bu kez iptal etmem gerektiği, maille iptalin uzun süreceği, müşteri temsilcisinin hemen iptal edebileceği ifade edildi. Ancak hiçbirinin arkasında durulmadı, “birimlere aktarıyoruz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen önceki girişimlerimde olduğu gibi yine herhangi bir dönüş sağlanmadı ve internete erişimim hâlâ kapalı kaldı.

Iba0089688 numaralı aboneliğim, hem iptal/devir işlemleri yapılamadığı hem de internet erişimim haklı bir neden olmaksızın kapalı olduğu için beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Abonelik iptal süreci net bir şekilde sonuçlanana kadar internet erişimimin acilen tekrar açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.