Devir İşlemi Başlatılmadı Ve Yeni Abonelikte Geri Dönüş Yok

Digiturk ile yaklaşık 27 Temmuz’dan bu yana yaşadığım iki ayrı mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Öncelikle mevcut üyeliğimin devir işlemlerini başlatmak için başvuru yaptım. Bana yalnızca kimin üzerine devir olacağını sorup bilgiyi aldılar ve işlemin başlatıldığını, yaklaşık 15 gün süreceğini söylediler. Bu süre içinde 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde devir işleminin devam ettiği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, devir işlemlerimin aslında hiç başlatılmadığını ve bu durum nedeniyle benden 700 TL’nin üzerinde ek ücret talep edileceğini öğrendim. Bu bilgi bana ilk kez bugün verildi.

Buna ek olarak, bu süreçte farklı bir adrese Digiturk TV yayını ve internet hizmeti için yeni üyelik başvurusu yaptım. İlk başvurum kendi kendilerine iptal edildi, ardından defalarca başvuru yapmama rağmen bir kez bile aranmadım. Bugün tekrar aradığımda ise ilk konuştuğum müşteri temsilcisi bana daha önce 749 TL olarak belirtilen tarifenin artık 999 TL olduğunu söyledi, ikinci görüştüğüm temsilci ise 899 TL bilgisini verdi. Tarife fiyatı artırılacağı için günlerdir bana geri dönüş yapılmadığını anlıyorum.

Hem devir sürecinde yanlış ve eksik bilgilendirme yapılarak ek ücret çıkarılmasından, hem de yeni üyelik başvurularımda tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Devir işleminin en başta söylendiği şekilde ve ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini, ayrıca yeni üyelik için ilk görüşmemde belirtilen koşullar ve fiyat üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum.