Dekoder Arızasında Haksız Ücret Talebi Ve Çözüm Sunulmayan Yayın Sorunu

Digiturk evde kullanmakta olduğum Dolby Digital Plus dekoderim 13.12.2025 günü saat 19.50 civarında aniden sadece yanıp sönmeye başladı ve ekrana hiçbir kanal gelmemeye başladı. O günden beri, bugün itibarıyla 8 gündür yayın izleyemiyorum.

Sorun ilk başladığında müşteri hizmetlerini aradım, yazılım yüklendiğini ve en geç yarım saat içinde yayının geleceğini söylediler. Yayın gelmeyince tekrar aradığımda biraz daha beklemem istendi. Ertesi gün de aynı sorun devam edince yeniden aradım, bu sefer dekoderin bozuk olduğu, yazılım sorunu olmadığı söylendi ve benden 550 TL servis ücreti talep edildi. Arızanın benden kaynaklı olmadığını, bu ücretleri kabul etmediğimi ve şikayetçi olmak istediğimi belirttim. En geç 2 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

19.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda, şikayetimin prosedüre uyduğu için şirkete iletilmediğini, cevap verilmeyeceğini öğrendim. Buna rağmen sorunun çözülmesi için “tamam, servis gelsin ama hukuki haklarımı kullanacağım” dedim ve yalnızca 550 TL servis ücreti alınacağı bilgisi verildi. Bunu da kabul etmek zorunda kaldım. Ardından servis beni arayıp ayrıca 200 TL yol ücreti istediğini söyledi. Bu ek ücreti kabul etmediğimi, servisi iptal edeceğimi ve durumu Digiturk’e bildireceğimi söyledim.

Şirketi tekrar arayıp tüm süreci aktarmama rağmen bir çözüm sunulmadığı gibi, görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Tüm bu yaşananlar Bitlis Güroymak’taki adresimde gerçekleşti ve halen yayın alamıyorum.

Decoder arızasının benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 550 TL servis bedelini ve ek 200 TL yol ücretini kesinlikle ödemek istemiyorum. Yayın sorunumun acilen giderilmesini, gerekiyorsa dekoderimin ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iletişim tarzı nedeniyle müşteri hizmetlerinin beni arayarak özür dilemesini talep ediyorum.