Cam Modül Aboneliği Sağlanmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Digiturk Ankara abone merkezini arayarak cam modül aboneliği hakkında bilgi aldım. Cam modül aboneliğinin mümkün olduğunu, herhangi bir sorun olmayacağını özellikle sordum ve teyit ettirdim. Bunun üzerine abonelik işlemleri başlatıldı, faturalı olarak engelli indirimi uygulanarak yaklaşık 400–500 TL aralığında bir fiyat verildi. Telefonuma üyelik onay linki gönderildi, ben de bu link üzerinden onay verdim.

Aynı gün içinde yetkili servis kurulum için beni aradı. Ancak servis, cam modül olmadığını, bu şekilde işlem yapılamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek randevuyu iptal etti. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, “yoğunluk sebebiyle sıkıntılar yaşanıyor” şeklinde bir anons dinletilip telefon otomatik olarak kapatılıyor, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Digiturk portal üzerinden de şikayet oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen üyeliğim sistemde aktif olarak görünüyor, cam modül verilmediği ve kurulum yapılmadığı halde aboneliğimin ne şekilde devam ettiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Üyelik işlemleri yaklaşık 1 hafta önce, Ankara Yenimahalle bölgesindeki abone merkezi üzerinden yapıldı ve o günden bu yana mağdur durumdayım.

Abonelik işlemleri 0542********49 numaralı telefonum üzerinden yapıldı. Cam modül üzerinden verilen taahhüt ve engelli indirimi esaslarına göre ya aboneliğimin iptal edilmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını ya da başlangıçta tarafıma taahhüt edilen cam modül aboneliğinin, verilen fiyat ve koşullarla eksiksiz şekilde sağlanmasını istiyorum.