Jolly Tur’da Söz Verilen Hizmetler Sunulmadı, Uçuş Değişti Ve Rehberlik Kabusu

22–29 Ağustos tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla satın aldığımız İspanya–Endülüs–Portekiz turuna, 7 gece 8 gün olması nedeniyle diğer benzer turlara göre daha yüksek ücret ödeyerek katıldık. Ancak tur başladıktan sonra Jolly Tur, ETS ve farklı acentelerin misafirleri aynı otobüste birleştirildi ve daha ucuz turların programı uygulanıyormuş gibi birçok hizmet eksik bırakıldı. Bu durum, ödediğimiz ücretin karşılığını alamamamıza neden oldu.

İlk günden itibaren aksaklıklar başladı. Programda yer alan 07.55 uçuşumuz herhangi bir onayımız alınmadan 15.00’e alındı. Jolly Tur bu değişikliğin Türk Hava Yolları kaynaklı olduğunu söyledi, ancak Türk Hava Yolları ile yaptığımız görüşmede uçuş değişikliğinin acente tarafından yapıldığı bilgisi verildi. Yani tarafımıza verilen bilgi ile havayolundan aldığımız bilgi birbiriyle çelişti.

Tur esnasında satın aldığımız 185 €’luk paket kapsamında Alhambra Sarayı’na giriş olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, biz yalnızca bahçesini gezdik. Rehber önce “deprem nedeniyle kapalı” olduğunu söyledi, daha sonra ise yalnızca bahçe bileti alındığını ifade etti. Jolly Tur ile görüştüğümüzde ise, saray girişinin pakete dahil olduğu ve rehberin bizi içeri alması gerektiği söylendi. Benzer şekilde katedral için de “deprem nedeniyle kapalı” denildi, ancak içeriden çıkan ziyaretçilerle konuştuğumuzda, aslında deprem nedeni ile kapalı olmadığını, tüm gün boyunca açık olduğunu ve girebildiklerini öğrendik. Programda adı geçen birçok yer ya hiç gezilmedi ya da sadece otobüsten gösterilmekle geçiştirildi.

Rehberlik hizmeti de son derece sorunluydu. Rehber, tur katılımcılarına sık sık sert, küçümseyici ve yüksek sesle hitap etti; bazı kişileri meslekleri ve eğitimleri üzerinden küçük düşürücü ifadelerle rencide etti. Sorun yaşayanlara “Gidin acenteye söyleyin, şikayet edin beni” diyerek yaklaşımı daha da olumsuz hale getirdi. Tarihi ve kültürel bilgi vermek yerine çoğu zaman kendi özel hayatından uzun uzun bahsetti. Ayrıca kendi beyanıyla “torpil ile rehberliğe başladığını, eğitim almadığını” söyledi. Tur boyunca üzerinde turist rehberlerine ait kokart, yeterlilik belgesi ya da ruhsat da görülmedi. Bunun üzerine rehberin mesleki yetkisini araştırdık. TÜRSAB/TUREB sistemi üzerinden yaptığımız araştırmada S****** B**’a ait turist rehberliği yeterlilik belgesine ulaşılamadığı tarafımıza bildirildi. Ayrıca kendisinin Comunidad de Madrid’de turist rehberliği yapmaya yetkili olup olmadığı konusunda da herhangi bir doğrulanmış belgeye ulaşamadık. Bu nedenle geçerli kokartı/yeterlilik belgesi ve İspanya’da rehberlik yapma yetkisinin ilgili kurumlarca araştırılmasını ve S****** B** isimli kişinin turist rehberi olarak görev yapmaya yetkili olup olmadığının, geçerli kokartının, ruhsatının ve mesleki yeterlilik belgelerinin bulunup bulunmadığının resmi olarak araştırılmasını talep ediyorum.

Sonuç olarak kişi başı 1.149 € tur bedeli, 185 € paket ücreti ve tur içinde toplanan ekstra tur ödemeleriyle birlikte yüksek bir bedel ödememize rağmen, daha ucuz turlarla aynı otobüste seyahat ettik, programın önemli bir kısmından yararlanamadık, uçuş saatlerimiz onayımız olmadan değiştirildi ve rehberlik hizmeti hem içerik hem de üslup açısından kabul edilemez düzeyde kaldı. Jolly Tur nezdinde hem bu turun genel işleyişi hem de görev alan tur rehberi hakkında resmi bir inceleme yapılmasını, sözleşmede ve programda yer alıp da gerçekleştirilmediğini somut şekilde yaşadığımız tüm hizmetler için hakkımız olan mağduriyet giderimi sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak aynı zamanda resmi mercilere de başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.