Bilgilendirme Olmadan Eski Nesil Alıcı Takılması Ve Ek Ücret İadesi

12 Ağustos Çarşamba günü Digiturk aboneliğim bağlanırken evime eski nesil, kartlı uydu alıcısı takıldı. Abonelik sırasında bana cihazın eski ya da yeni nesil olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi; bu farkı teknik olarak bilmem de zaten mümkün değildi.

Sonradan öğrendiğime göre yeni nesil kutularla internet bağlantısı için ekstra cihaza ihtiyaç yokken, bana takılan eski nesil cihaz nedeniyle ayrıca “ken” isimli ek bir cihaz almam ve bunun için ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben yeni nesil kutu ücreti öderken, haberim ve onayım olmadan eski nesil cihaz takılması hem hatalı ürün verilmesi hem de eksik bilgilendirme anlamına gelmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda M******* isimli temsilci, ilindeki bayide eski cihaz varsa eski cihazın takılacağını, mutlaka ekstra ücretle ken cihazı almam gerektiğini, aksi halde televizyona internet bağlanamayacağını söyledi. Yeni kutu talebinde bulunduğumda da en geç 48 saat içinde aranacağım belirtildi; ancak kimse beni aramadı.

Ben teknik farkları bilmek zorunda değilim; eski ya da yeni nesil cihaz tercihimi yapabilmem için Digiturk’ün beni önceden açıkça bilgilendirmesi gerekirdi. Bilgilendirme yapılmadan eski nesil ürün takılmasını kusurlu/hatalı ürün uygulaması olarak görüyorum. Benden alınan yeni nesil kutu ücretinin iadesini ya da ek ücret talep edilmeden yeni nesil kartsız uydu alıcısının gönderilerek cihaz değişimi yapılmasını ve ekstra “ken” cihazı masrafının iptal edilmesini talep ediyorum.