Bilgi Almadan Modem Değişikliği, Uzun İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret

Digiturk internet aboneliği konusunda annem E*** A***** adına yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annem, Türk Telekom altyapısını kullanan Digiturk internet müşterisi. Yaklaşık bir ay önce altyapı değişikliği gerekçesiyle modemimiz Digiturk tarafından değiştirildi, ancak altyapının değişeceğini ne öncesinde telefonla ne de yazılı olarak bize bildirmediler. Apartmanımızdaki değişim işlemini tesadüfen kapıda karşılaşınca öğrendim.

Bu süreçte neredeyse 3 hafta boyunca evde internetimiz olmadı. Defalarca şikayet kaydı açmama rağmen sorun bir türlü çözülmedi ve internet hizmetinden faydalanamadık. Buna rağmen herhangi bir bilgi güncellemesi, net bir açıklama ya da telafi yapılmadı.

Daha sonra, değişim yapılan modemi teslim etmem gerektiğiyle ilgili süreçte de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan yaklaşık 45 gün geçtikten sonra tarafıma bir mesaj geldi ve eski modem ücretinin faturama yansıtılacağı belirtildi. Şubelerini aradım, telefonlara cevap verilmedi. Merkez hattını aradığımda ise 700 TL karşılığında gelip modemi alabileceklerini söylediler. Ben talep etmediğim, bilgim ve onayım olmadan başlatılan bir işlem için benden böyle bir bedel talep edilmesini kabul etmediğimi ilettim.

Yaklaşık 20 dakika görüştüğüm müşteri temsilcisiyle konuşma devam ederken çağrı sonlandırıldı. Hem dakikalarım gitti, hem uzun süre internet kullanamadım, hem de faturama ek modem ücreti yansıtılmak istendi. Bilgim dışında yapılan altyapı ve modem değişikliğinden kaynaklanan bu ücretin iptal edilmesini, internetin kullanılamadığı dönem için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve eski modemimizin herhangi bir bedel talep edilmeksizin adresimizden ücretsiz olarak teslim alınmasını talep ediyorum.