Bein Connect’ten Üç Aylık İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Bein Connect’ten internetli Sporun Yıldızı paketini yaklaşık 3 ay önce Bursa Osmangazi’de kullanmak üzere satın aldım. Ancak aradan geçen tüm zamana rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı ve paket kapsamında taahhüt edilen hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her 2 haftada bir canlı destek ve müşteri temsilcilerinizle görüşüp defalarca kayıt oluşturdum. Her seferinde “size dönüş yapacağız, yetkililer ilgilenecek” denilmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede de 17 Eylül’de bıraktığım kayda yalnızca “yetkililer ilgilenecek” notu düşüldüğü, fakat yine hiçbir işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesiliyor olması, hizmet verilmeden bedel tahsil edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Tüm görüşmelerimin zaten sistemlerinizde kayıt altında olduğunu biliyorum, bu nedenle benden çok sizin, verilen sözlerin neden tutulmadığını gerekçeleriyle ortaya koymanız gerektiğini düşünüyorum. Abonelik / müşteri numaram 32546832’dir. Üç aydır bağlantı yapılmamasının ve verilen taahhütlerin tutulmamasının açıklanmasını, haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve tarafıma sunulmayan hizmet için ödetilen bedellerin iadesini talep ediyorum.

Bu şikayeti son uyarım olarak kabul etmenizi, aksi halde elimdeki bilgiler ve oluşturulmuş kayıtlar doğrultusunda maddi ve manevi tazmin talepli yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.