Beın Connect Üyeliği İptalinde Söz Verilen Cayma Bedelsiz Kapatma Gerçekleşmedi

Digiturk Bein Sports üzerinden beIN Connect üyeliği satın aldım, ancak televizyonum bu hizmeti desteklemedi. Bunun üzerine canlı destek hattına yazılı olarak ulaştım ve bana kutulu pakete geçmem gerektiği, aynı paket veya daha üst bir pakete geçersem mevcut beIN Connect üyeliğimi ücretsiz ve cayma bedelsiz kapatabilecekleri belirtildi. Canlı destek üzerinden kutulu üyelik başvurum yapıldı ve kurulum gerçekleşti.

Kurulum sonrası önceki üyeliğimin iptali için başvuruda bulundum. Ancak, bana yazılı olarak belirtilenlerin aksine yaklaşık 1100 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar ilettim, üst kademeden aranacağım söylendi fakat henüz kimse dönüş yapmadı. Tüm işlemlerimi online olarak Ankara Keçiören’den gerçekleştirdim ve müşteri numaram 1028725825’tir. Yaklaşık 10 gündür mağduriyetim devam ediyor ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Bana yazılı olarak verilen vaatlerin yerine getirilmesini, ikinci üyeliğimin bana bildirildiği şekilde ücretsiz ve cayma bedelsiz olarak kapatılmasını talep ediyorum.