Bein Connect Kampanya Aktivasyonu İçin Geri Dönüş Alınamaması

Ziraat Bankası Superplatform üzerinden Bein Connect kampanyası kapsamında bir aktivasyon kodu aldım. Kampanya koşullarında, mevcut Digiturk üyeliği bulunan müşterilerin verilen 0 212 473 73 73 numaralı telefonu arayıp soyadı onayından sonra 2’yi tuşlayarak ve hiçbir bilgi girmeden bekleyip, yeni anons sonrası yeniden 2’yi tuşlayarak yeni üyelik adımlarına devam etmesi gerektiği açıkça belirtiliyor. Ben de 18 Mart tarihinde tam olarak bu yönergelere uyarak işlem yaptım.

Ancak bu şekilde ilerlediğimde hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Otomatik ses kaydı bana bir link geleceğini söylüyor, link geliyor, bu link üzerinden aranma talebi oluşturuyorum fakat 18 Mart’ta en az 10 kez arama yapıp aranma talebi bırakmama rağmen Digiturk/Bein Connect tarafından hiçbir geri dönüş alamadım. Ne aranarak bilgilendirildim ne de aktivasyon sürecim ilerletildi. Bu süreçte sadece Ziraat Bankası’na ulaşabildim, Digiturk/Bein Connect tarafına ise hiçbir şekilde erişemedim.

Banka talep numaram 5555_BYS26098633’tür. Kampanya kodumun son kullanım tarihi 18 Mart olmasına rağmen, belirtilen talimatlara eksiksiz uymuş olmama karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için kodumu kullanamadım. Ziraat Bankası ile Bein Connect/Digiturk’ün birlikte süreci inceleyerek kampanya haklarımın tarafıma tanımlanmasını, kodumun geçerliliğinin bu mağduriyet dikkate alınarak uzatılmasını veya eşdeğer bir hak/üyelik tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.