Anlaşılan 678 TL Ücretine Aykırı 1.447 TL Faturalandırma Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık yedi senedir Digiturk üyesiyim. 2 Mayıs 2026 tarihinde sözleşmem sona ereceği için Nisan ayı içerisinde defalarca müşteri temsilcileri tarafından arandım. Bu aramalardan 21 Nisan 2026 saat 13:32’de, adının M***** B**** olduğunu beyan eden müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede 100 megabit hızında sınırsız internet, spor paketli ana oda ve Yan Oda dahil olmak üzere aylık 678 TL üzerinden anlaşma sağladık.

Bu görüşme üzerine yeni dönem faturamın bu tutar üzerinden kesilmesini beklerken, Mayıs 2026 faturam 1.447 TL olarak yansıtılmıştır. Sanki bu rakamı kabul etmişim ve taahhüt vermişim gibi, üzerinde hiçbir şekilde anlaşma sağlamadığım tutarlar tarafıma fatura edilmiştir. Bu nedenle söz konusu görüşme kaydının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu problemle ilgili olarak birçok kez müşteri temsilcileri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlattım. Yedi senedir üyesi olduğum Digiturk tarafından bana yapılan bu haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini ve müşteri temsilcisi ile üzerinde mutabık kaldığımız 678 TL tutarının faturaya yansıtılmasını istiyorum.

İlgili görüşme kayıtlarının ivedilikle incelenerek, fazla faturalandırılan tutarın iptal edilmesini ve aboneliğimin anlaştığımız koşullarda devam ettirilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 1013856068’dir.