Altyapı Arızası Ve Kurulum Randevu Eksikliği Şikayeti

Digiturk internet hizmetine yeni başvuru yaptım ve 35 Mbps hızında paket satın aldım. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen henüz kurulum yapılmadı ve bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım. Daha yolun başında böyle bir aksaklık yaşamak, Digiturk’e geçtiğim için pişman olmama neden oldu.

Başvuru sırasında altyapı arızası tespit edildiğine dair “Sayın üyemiz, internet başvurunuz sırasında tespit edilen arıza altyapı ekiplerimiz tarafından incelenmektedir…” şeklinde bir SMS aldım. Fakat bu mesaja rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de arıza ile ilgili somut bir ilerleme bilgisi paylaşılıyor.

Yaklaşık 3 gündür her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “Efendim, yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor. Kurulum için net bir randevu verilmemesi ve arızanın bu kadar uzaması sebebiyle hem hizmet alamıyor hem de mağdur ediliyorum.

İnternetimin bir an önce aktif edilmesini ve altyapı arızasının acilen giderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.