700 TL Teknik Servis Ücreti Haksız Ve Çelişkili Bilgilendirme

Yaklaşık 2–3 aydır kullanmakta olduğum Digiturk üyeliğimde, Eyüpsultan/İstanbul adresimde bazı kanalların eksik olmasıyla ilgili sorun yaşamaktaydım. Bunu başta çok önemsemedim, ta ki 30.03.2026 saat 16:11’de Digiturk Genel Müdürlüğü’nden aranıp, uydu alıcı kutularında sorun olduğu, benim bölgemde planlamalar doğrultusunda ertesi gün teknik servis yönlendirileceği söylenene kadar. Çalışan biri olduğumu ve o saatte evde olamayacağımı belirttiğimde, planlamaların bölge bölge yapıldığı, daha sonra tekrar iletişime geçmem gerektiği ifade edildi.

03.04.2026 tarihinde saat 21:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yaptıkları uzaktan yönlendirmelerin başarısız olduğunu, sorun için teknik servis yönlendirmesi gerektiğini ve bunun için 700 TL ücret alınacağını, bu bedelin faturama yansıtılacağını öğrendim. Daha önce bana “kutularda güncelleme sorunu” olabileceği, bölgesel bir çalışma yapıldığı söylenmişken, bu kez “çanak anteninizde problem olabilir” cevabıyla karşılaştım. Aynı binadaki diğer Digiturk müşterilerinde hiçbir sorun yokken yalnızca benim yayınlarımda eksik kanal problemi olması da bu açıklamayı daha da çelişkili hâle getirmektedir.

Mail yoluyla yaptığım şikâyete verilen cevap da, yaşanan çelişkileri gidermekten uzak, kalıplaşmış ve ilgisiz cümlelerden ibaretti. Sonuç olarak ortada net olarak açıklanamayan bir teknik sorun varken, çözüm için benden 700 TL servis ücreti talep edilmesi, benim açımdan tamamen haksız bir kazanç yaklaşımıdır. Nitekim kendi araştırmalarım sonucunda, uydu alıcısının fişini çekip tekrar takmamla sorun çözülebilmiştir; yani benden istenen 700 TL, fişi çekip takma işlemi için talep edilen bir bedel haline gelmektedir.

Bu süreçte kurumun hiçbir sorumluluk üstlenmeyip tüm yükü müşteriye yıkması, buna karşın müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Bu tür bir zihniyete 12 ay taahhüt vererek sözleşme yapmış olmaktan dolayı ciddi anlamda pişmanım. Üyelik iptali için adım atmak istediğimde ise, bu kez de cayma bedeliyle karşılaşacağım net; yani yine aynı şekilde mağduriyetin faturası bana kesilecektir.

Tüm bu nedenlerle, Digiturk’ün benden talep ettiği 700 TL’lik teknik servis ücretine dayalı haksız kazanç yaklaşımını kabul etmiyor, yaşadığım sorun ve süreçteki çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle Digiturk üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum. Üyelik bilgilerime, 0507*******77 numaralı kaydım üzerinden ulaşılabilir.