20 Yıllık Üyeye Eski Dekoder Dayatması Ve Yüksek Ücret Talebi

Yaklaşık 20 yıldan fazla süredir Digiturk üyesiyim. Yaklaşık 10 yıl önce tarafıma verilen eski model bir dekoderi hâlâ kullanıyorum. Son 2 yıldır dekoderimde önce ara ara donmalar başladı, ardından görüntü kalitesi belirgin şekilde bozuldu, HD yayınlarda bile görüntü netliği oldukça düştü. Buna rağmen yeni üye olanlara sıfır ve en güncel dekoder verilirken, uzun yıllardır üye olan bana eski ve sorunlu bir cihazla devam etmem söyleniyor.

Yeni, güncellenmiş bir dekoder ve kumanda talep ettiğimde benden toplam 700 TL istenildi. Bu şikâyeti yazmadan yaklaşık 10 dakika önce müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede 500 TL servis ücreti ve 200 TL kumanda ücreti talep edileceği söylendi. 20 yılı aşkın süredir düzenli ödeme yapan bir üye olarak bu tutumu hem haksız hem de gerçekten utanç verici buluyorum ve kabul etmiyorum.

Uzun yıllardır üyeliğini sürdüren bir müşteri olarak, yeni abonelere sağlanan imkânların en azından benim için de geçerli olmasını, dekoder ve kumandanın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ya da makul bir şekilde tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Bu ücretler konusunda ısrar edilmesi hâlinde Digiturk üyeliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.