to read complaints and reviews, or file yours.20 Yıllık Aboneliğin Ardından Digiturk’te Haksız 200 TL Ücret Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı
Babam yaklaşık 15–20 yıldır Digiturk abonesiydi ve kendisi kısa süre önce vefat etti. Bunun üzerine aboneliğini iptal ettik ve cihaz iadesi için bugün, 14.02.2026 tarihinde Ankara Çankaya Sancak Mahallesi’ndeki Digiturk bayisine gittim.
Yanımda bulunan üç takım kutu, kablo ve kumandayı teslim ettim. İadeyi yaparken HDMI kablolarından biri için “Bu bizim değil” denildi ve bu gerekçeyle 200 TL fatura edileceği söylendi. Yıllardır bu firmanın abonesi olan, düzenli ödeme yapan bir müşterinin ardından, tüm süreç böyle bir detay üzerinden 200 TL’ye indirgenmiş oldu.
200 TL benim için gerçekten önemli bir tutar değil; asıl rahatsız olduğum konu, bu kadar uzun süre hizmet alınan bir müşteriye karşı gösterilen tavır ve yaklaşımın bu seviyede olması. Babamın yıllarca süren aboneliğinin karşılığı olarak gördüğüm “müşteri değeri”nin 200 TL ile ölçülmesi açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı ve yaşadığım durumu fıkra gibi buluyorum.
Bu yaşanan sürecin Digiturk tarafından görülmesini, uzun yıllar abonelik sürdüren müşterilerine ve yakınlarına karşı daha saygılı ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.
Babamın uzun yıllar süren Digiturk aboneliği sonrasında, cihaz iadesi sırasında HDMI kablosu için 200 TL fatura edildi ve özür talebim karşılanmadı. Markanın genel tavrının müşteri memnuniyetine önem vermediği izlenimini taşıyorum.
