185 Numaralı Kanalı İzleyemiyorum Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Yıllardır Digiturk abonesiyim ve düzenli olarak üyelik ücretimi ödüyorum. Yaklaşık 15–20 gündür, paketim kapsamında yer alan 185 numaralı belgesel kanalını izleyemiyorum. Kanalı açtığımda “Mesaj Kodu: e38-32 – Tuşladığınız numarada kanal yok, lütfen kanal kurulumu yapınız” şeklinde hata mesajı alıyorum.

Sorun sonrası Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisinin yönlendirmeleriyle cihaz üzerinden tüm kontrolleri yaptık ve birlikte kolay kurulum işlemini gerçekleştirdik. Ancak bu işlemlere rağmen 185 numaralı kanaldaki sorun giderilmedi ve aynı hata kodu çıkmaya devam etti. Diğer kanallarda herhangi bir problem yaşamazken sadece bu kanalda sorun olması, problemin cihaz veya uydu bağlantımdan değil, hizmetin kendisinden kaynaklandığını düşündürmektedir.

Görüşme sonunda, sorunun çözümü için teknik ekip yönlendirilmesi gerektiği ve bunun için benden teknik servis ücreti talep edileceği söylendi. Uzun süredir düzenli ödeme yapan bir abone olarak, hizmet kapsamında almam gereken bir kanalı izleyemediğim halde bir de teknik servis ücretiyle karşı karşıya bırakılmamı mağduriyet olarak değerlendiriyorum.

185 numaralı kanalda yaşanan sorunun teknik olarak incelenmesini, yapılan incelemede sorunun benden kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde teknik servis ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve paketim kapsamında yer alan bu kanalın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Üyelik numaram 1028534992, ismim Kahraman Ö******’dir.