Kısa Sürede Ayıplı Yan Tabanı Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Jeanlab üzerinden Diesel marka, y03722. P7527. T6o67 kodlu ayakkabıyı 04.08.2026 tarihinde satın aldım. Ayakkabıyı sadece 1 ay kadar normal kullanımda kullandım, ancak kısa sürede yan tabanda belirgin bir kırılma oluştu. Bu durumun bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir üründe kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ürünü inceleme için firmaya gönderdim ve 04.09.2026 tarihli analiz sonucu ile tarafıma dönüş yapıldı. Gelen yazıda ürünün üretim aşamasında veya malzemeden kaynaklanan herhangi bir sorun bulunmadığı, kullanım koşulları ve bilgilendirmeye uygun olduğu, bu nedenle talebime olumlu yanıt verilemeyeceği belirtilerek “tüketici hatası” denildi. Oysa ayakkabıyı amacı dışında, aşırı veya yanlış bir kullanımda bulunmadım; normal günlük kullanımda bu kırılma meydana geldi.

Kısacık bir sürede yan tabanda böyle bir kırık oluşmasının kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum ve bu durumu haklı bulmuyorum. Diesel gibi bir markanın dayanıklılık ve kalite iddiası göz önüne alındığında, bu ürünün ayıbının firma tarafından karşılanması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle ayakkabımın tüketici hatası olarak görülmeyip ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma aynı modelle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.