Timberland Ayakkabısında Deforme Olan Topuk İçin Boyner Mağazasına İade Ve Değişim Talebi

20.06.2025 tarihinde Maltepe Hilltown AVM’de bulunan Boyner mağazasından Timberland marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının etiket bedeli 6.000,00 TL’dir. Ürünü sadece normal ve günlük kullanımda kullanmama rağmen, kısa süre içerisinde ayakkabının topuk yani arka kısmında patlama ve deformasyon meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü inceleme amacıyla mağazaya teslim ettim ancak yapılan ilk inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Buna rağmen süreci devam ettirerek ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, bu başvuru da yine olumsuz sonuçlandırıldı. Şu anda ürün üçüncü kez incelemeye gönderilmiş durumda ve süreç hâlâ devam ediyor.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda bu şekilde deforme olması kesinlikle normal değildir ve kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Bu durumun açıkça üründen kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım süreçte Boyner tarafından sürecin olumsuz ve tüketici aleyhine yönetildiğini değerlendiriyorum.

Talebim, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.