Didim Turizm Yolcuya Sahip Çıkmadı, Yolda Bırakıldım

Sayın yolcumuz, İstanbul’dan İzmir’e gerçekleştirdiğiniz seyahatte yaşadığınız bu kabul edilemez durum nedeniyle Didim Seyahat olarak son derece üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet titizlikle incelenmiş olup, gerek otobüsün varış noktası dışında sizi indirerek mağdur etmesi, gerekse personelimizin üslup ve tavırları tarafımızca asla kabul edilemez bulunmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki, her yolcunun bileti üzerinde yazılı olan varış noktasına sorunsuz ve güvenli biçimde ulaşması, firmamızın temel sorumluluğudur. Bu kapsamda, İzmir Otogar varışlı bir yolcunun seyahat esnasında farklı bir noktada indirilmesi, taşıyıcı firmanın hem hukuki hem de etik yükümlülüklerine aykırıdır. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, Aydın yolu üzerinde inmek gibi bir tercihiniz olmamasına rağmen, personelin bu hatalı uygulamayı “yolcunun kendi suçu” şeklinde yorumlaması ve özellikle geri dönüş talebinize karşılık çözüm üretmek yerine agresif, vurdumduymaz ve kaba bir yaklaşım sergilemesi, kurum kültürümüzle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu olay üzerine, söz konusu seferde görevli olan şoför ve muavin personelden yazılı savunma istenmiş, detaylı bir disiplin soruşturması başlatılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına tüm personelimize, yolcu iletişimi ve kriz yönetimi konusunda yeniden eğitim verilmesi yönünde süreç başlatılmıştır. Ayrıca bu olayın yaratmış olduğu mağduriyetin farkındayız. Sizinle iletişime geçilerek bu durumun telafisine yönelik adımlar atılacaktır. Sizi böylesi bir olayla karşı karşıya bıraktığımız için kurumumuz adına içtenlikle üzgünüz. Didim Seyahat olarak, her zaman yolcularımızın haklarını ön planda tutan bir anlayışla hareket ettiğimizi belirtir; bu gibi durumlarda yaşanan aksaklıkların sadece özürle değil, somut adımlarla telafi edilmesi gerektiğine inanıyoruz. Sizleri tekrar araçlarımızda, bu kez memnuniyetle ağırlayabilmek umuduyla... Saygılarımızla, Didim Seyahat