to read complaints and reviews, or file yours.Eyyübiye Yenice Mahallesinde Bitmeyen Elektrik Kesintileri Mağduriyeti
Şanlıurfa Eyyübiye ilçesi Yenice Mahallesi’nde Dicle Elektrik aboneliğimizde uzun süredir ciddi elektrik kesintileri yaşıyoruz. Haftanın yaklaşık dört günü elektriklerimiz kesiliyor, son iki gündür ise neredeyse sürekli kesinti oluyor ve evlerimizde sağlıklı şekilde elektrik kullanamıyoruz.
Soğuyan havalar sebebiyle zaten soğuk olan evlerimiz ısınmıyor, çocuklarımız bu durumdan etkilenerek hasta oluyor. Sürekli yaşanan bu kesintiler yüzünden elektronik cihazlarımız arıza vermeye başladı, hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyoruz.
Defalarca kez Dicle Elektrik’i arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı, sadece geçici dönüşler yapılıyor ve sorun devam ediyor. Sürekli ve düzensiz kesintiler nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımızın ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, mahallemizdeki elektrik altyapısının kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kesintilerin makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
İlgili birimlerin konuyu acilen inceleyip tarafıma bilgi vermesini ve gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.
Sayın Zeliha Ş. 34479155 numaralı şikayetiniz değerlendirmeye alınmıştır. En kısa sürede şikayetinize ilişkin tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Dicle Elektrik Dağıtım A. Ş Müşteri Memnuniyeti Merkezi
Sayın Zeliha Ş. 34479155 numaralı şikayetiniz için size birden fazla dönüş yapıldı. Cevap alınamadığı için buradan bilgilendirme yapılmaktadır. Şanlıurfa Eyyübiye ilçesi Yenice bölgesinde yaşadığınız sık sık elektrik kesintileri ve planlı kesintilerin belirlenen saatlerde gerçekleşmemesi nedeniyle günlük yaşamınızın ve çocuğunuzun güvenliğinin olumsuz etkilenmesinden dolayı çok üzgünüz. Bu durumun siz ve aileniz için yarattığı endişeyi anlıyor, yaşadığınız mağduriyeti derin bir şekilde hissediyoruz. Kesintilerin altyapı yetersizliğinden kaynaklandığını ve planlı kesinti saatlerine uyulmamasının güvenlik riskleri doğurduğunu belirttiniz. Bu konuda atacağımız adımları sizlerle paylaşmak isteriz: 1. **Altyapı Güçlendirilmesi** – Ergani’deki elektrik şebekesinin revizyonu ve yatırım planı kapsamında, mevcut hatlarımızı modernize ederek kesintileri en aza indirmek için çalışıyoruz. Bu süreçte gerekli ekipmanların yenilenmesi ve hatların güçlendirilmesi önceliğimiz olacak. 2. **Planlı Kesinti Saatlerine Uyum** – Planlı bakım ve kesintilerde belirttiğiniz 09.00‑17.00 saat dilimine kesinlikle uyacağız. Kesinti saatleri önceden belirlenecek ve bu saatlere riayet edilmesi için denetimler artırılacaktır. 3. **Şeffaf Bilgilendirme Politikası** – Kesinti zamanlarını gerçek zamanlı olarak hem SMS hem de mobil uygulama üzerinden anında siz değerli müşterilerimize bildireceğiz. Böylece planlarınızı kesintisiz bir şekilde yapabilmeniz mümkün olacak. Bu adımları hayata geçirirken sizden gelecek her türlü öneri ve geri bildirimi memnuniyetle karşılayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede minimum seviyeye getirmeyi ve güvenli bir enerji hizmeti sunmak için çalışmalar yapmaktayız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, herhangi bir ek sorunuz olursa Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Dicle Elektrik Dağıtım A. Ş Müşteri Memnuniyeti Merkezi
Sayın Zeliha Ş. Süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayet ve diğer tüm talepleriniz için 7/24 bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Müşteri Çözüm Merkezi
