to read complaints and reviews, or file yours. 
DİA pos restorant sistemi nedeniyle
işletme olarak operasyon yönetemez hale geldik
(İzmir han Group yapı sanayi ve tic. Anonim şirketi)
Yaklaşık 6 aydır DİA sistemiyle yaşadığımız problemler artık “ufak teknik aksaklık” seviyesini tamamen aşmış durumdadır. Defalarca kayıt açılmasına, ekran görüntüleri paylaşılmasına ve sorunların tekrar tekrar bildirilmesine rağmen hala kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.
Sistemden kaynaklı; ödeme süreçleri güvenilmez hale gelmiş, raporlamalar bozulmuş ve kasa dengesi şaşmış, müşteri önünde çalışanlar zor durumda kalmışlardır. Bir restoran otomasyonunda en temel işlev olan ödeme alma sürecinin bile sağlıklı çalışmaması artık kabul edilebilir değildir.
Yaşadığımız problemlerden bazıları şunlardır:
Karttan alınan masalarda “satıştan vazgeç” işlemi sonrası ödeme alınmamasına rağmen masanın sistem tarafından “ödendi” olarak kapatılması. Yani sistem resmen tahsil edilmeyen ödemeyi alınmış gibi göstermektedir. Bu durum işletmeyi doğrudan maddi zarara uğratmaktadır.
Kart problemi sonrası nakit alınan ödemenin DİA raporlarında kredi kartı olarak görünmesi. Bu hata nedeniyle kasa raporları yanlış çalışmakta, muhasebe kayıtları bozulmakta, finansal güvenilirlik ortadan kalkmaktadır. Bir pos sisteminin ödeme tipini bile doğru ayırmaması ciddi bir altyapı problemidir.
Masaya ürün girilmiş olmasına rağmen toplam tutarın “0” görünmesi ve tahsilat ekranına geçilememesi. Yoğun servis sırasında müşteriyi kasa önünde bekleten, çalışanı çaresiz bırakan bu problem operasyonu doğrudan kilitlemektedir. Üstelik masa taşıma yapıldığında ayrıca: “Raporun çalıştırma kodunda hata var” uyarısı alınmaktadır.
Pavo ödeme ekranında “ödenen” ve “kalan” alanlarının “nan” olarak görünmesi. Sistem resmen ödeme hesaplayamaz hale gelmektedir. Defalarca cihaz yeniden başlatılmış, parametre güncellenmiş ve masa taşınmış olmasına rağmen aynı hata devam etmektedir. Bu kadar temel bir ödeme altyapısında “nan” hatası görmek artık teknik bir problem değil, sistemsel yetersizliktir.
DİA restoran programını almadan önce elli kez düşünün.
1. Ürün iptal sonrası sürekli “Sepet toplam tutarı hariç ödenecek tutara eşit değildir” uyarısı alıyoruz. Sistem yapılan işlemleri kendi içinde hesaplayamamakta ve ödeme ekranını kilitlemektedir. Müşteriye sürekli “sistem hata yaptı” açıklaması yapmak zorunda kalıyoruz.
2. Ödeme tamamlandıktan sonra masanın tekrar açılması ve “slip yazdırma işlemi devam ettiği için ödeme alınamadı” uyarısı verilmesi ayrı bir sorun. Ödemenin alınıp alınmadığının bile belli olmadığı bir sistemle çalışıyoruz. Bu durum hem müşteride güvensizlik yaratmakta hem çalışanları müşteri karşısında küçük düşürmektedir.
3. Garson raporları ile ödeme raporlarının birbirini tutmaması da ciddi bir problem. Ürün bir garson üzerinde görünürken ödeme başka garson üzerinde görünmektedir. Bu hata prim sistemini bozmakta, personeller arasında sorun yaratmakta ve rapor güvenilirliğini tamamen yok etmektedir.
4. Yazdırma sunucusunun sürekli hata vermesi ve siparişlerin doğru yazıcılara yönlenmemesi nedeniyle mutfak operasyonu karışmakta, yanlış üretimler çıkmakta ve servis süreci aksatılmaktadır. Bir restoran sisteminde yazdırma altyapısının bu kadar problemli olması inanılmaz seviyede operasyonel zarar oluşturmaktadır. Bir pos sisteminin amacı operasyonu kolaylaştırmaktır; DİA ise aylardır restoran operasyonumuzu yönetilemez hale getiriyor.
Yaklaşık 10 ay önce kullanmaya başladığımız DİA yazılımının mağaza satış modülündeki yazılım hataları nedeniyle hem maddi hem de ciddi müşteri kayıplarımız oldu. Mağazadan kesilen e-fatura ve yazarkasa fişleri sisteme kayıt olmuyor, hatta ödemeler bile alınmamış oluyordu. Haberimiz olmadan müşterile...
DİA Yazılım ERP’yi stok ve sipariş modüllerinde kullanıyoruz. 2025 yılı Eylül ayından bu yana, sipariş henüz onaylanmamış olmasına rağmen bu siparişe fatura bağlanabiliyor. Bu durum hem stok hem de sipariş süreçlerimizde ciddi karışıklığa ve hatalı işleyişe neden oluyor. Yaklaşık 6–7 aydır bu konuy...
Dia Yazılım ile yaşadığımız süreçte, firmamıza ait verilerimizi 7 gündür alamıyoruz ve bu durum işleyişimizi ciddi şekilde aksatıyor. Dia Yazılım ile iletişime geçtiğimizde sürecin çok yavaş ilerlemesiyle karşılaştık. Verilerimizi alabilmek için e-posta gönderdik ancak hiçbir şekilde geri dönüş yap...
Perakende işletmeler DİA yazılıma geçerken 2 kere düşünsün. Anlatılan sorunlara çözüm bulamamak ve dikkate almamak konusunda ısrarlılar. Yaklaşık iki yıldır firmanızın “DİA” yazılımını aktif olarak kullanmaktayız. Genel işleyişten memnun olsak da, tarafımızca defalarca dile getirilmesine rağmen çöz...
DİA ile yılbaşında kendi atadığı bayi aracılığıyla istek ve ihtiyaçlarımızı belirterek anlaştık. Anlaşma sonrası Maximum 2 saat yüz yüze yetersiz olarak genel kullanım hakkında bilgi verdiler. Sonrasında problemleriniz için Youtube.com kanalından videoları seyretmemizi isteyerek hiç yardımcı olmadıl...
Yorumlar