to read complaints and reviews, or file yours.DİA POS Sistemi Ödemeleri Yanlış Gösteriyor Ve Operasyonları Felç Ediyor
DİA pos restorant sistemi nedeniyle
işletme olarak operasyon yönetemez hale geldik
(İzmir han Group yapı sanayi ve tic. Anonim şirketi)
Yaklaşık 6 aydır DİA sistemiyle yaşadığımız problemler artık “ufak teknik aksaklık” seviyesini tamamen aşmış durumdadır. Defalarca kayıt açılmasına, ekran görüntüleri paylaşılmasına ve sorunların tekrar tekrar bildirilmesine rağmen hala kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.
Sistemden kaynaklı; ödeme süreçleri güvenilmez hale gelmiş, raporlamalar bozulmuş ve kasa dengesi şaşmış, müşteri önünde çalışanlar zor durumda kalmışlardır. Bir restoran otomasyonunda en temel işlev olan ödeme alma sürecinin bile sağlıklı çalışmaması artık kabul edilebilir değildir.
Yaşadığımız problemlerden bazıları şunlardır:
Karttan alınan masalarda “satıştan vazgeç” işlemi sonrası ödeme alınmamasına rağmen masanın sistem tarafından “ödendi” olarak kapatılması. Yani sistem resmen tahsil edilmeyen ödemeyi alınmış gibi göstermektedir. Bu durum işletmeyi doğrudan maddi zarara uğratmaktadır.
Kart problemi sonrası nakit alınan ödemenin DİA raporlarında kredi kartı olarak görünmesi. Bu hata nedeniyle kasa raporları yanlış çalışmakta, muhasebe kayıtları bozulmakta, finansal güvenilirlik ortadan kalkmaktadır. Bir pos sisteminin ödeme tipini bile doğru ayırmaması ciddi bir altyapı problemidir.
Masaya ürün girilmiş olmasına rağmen toplam tutarın “0” görünmesi ve tahsilat ekranına geçilememesi. Yoğun servis sırasında müşteriyi kasa önünde bekleten, çalışanı çaresiz bırakan bu problem operasyonu doğrudan kilitlemektedir. Üstelik masa taşıma yapıldığında ayrıca: “Raporun çalıştırma kodunda hata var” uyarısı alınmaktadır.
Pavo ödeme ekranında “ödenen” ve “kalan” alanlarının “nan” olarak görünmesi. Sistem resmen ödeme hesaplayamaz hale gelmektedir. Defalarca cihaz yeniden başlatılmış, parametre güncellenmiş ve masa taşınmış olmasına rağmen aynı hata devam etmektedir. Bu kadar temel bir ödeme altyapısında “nan” hatası görmek artık teknik bir problem değil, sistemsel yetersizliktir.
Gelişme
DİA restoran programını almadan önce elli kez düşünün.
1. Ürün iptal sonrası sürekli “Sepet toplam tutarı hariç ödenecek tutara eşit değildir” uyarısı alıyoruz. Sistem yapılan işlemleri kendi içinde hesaplayamamakta ve ödeme ekranını kilitlemektedir. Müşteriye sürekli “sistem hata yaptı” açıklaması yapmak zorunda kalıyoruz.
2. Ödeme tamamlandıktan sonra masanın tekrar açılması ve “slip yazdırma işlemi devam ettiği için ödeme alınamadı” uyarısı verilmesi ayrı bir sorun. Ödemenin alınıp alınmadığının bile belli olmadığı bir sistemle çalışıyoruz. Bu durum hem müşteride güvensizlik yaratmakta hem çalışanları müşteri karşısında küçük düşürmektedir.
3. Garson raporları ile ödeme raporlarının birbirini tutmaması da ciddi bir problem. Ürün bir garson üzerinde görünürken ödeme başka garson üzerinde görünmektedir. Bu hata prim sistemini bozmakta, personeller arasında sorun yaratmakta ve rapor güvenilirliğini tamamen yok etmektedir.
4. Yazdırma sunucusunun sürekli hata vermesi ve siparişlerin doğru yazıcılara yönlenmemesi nedeniyle mutfak operasyonu karışmakta, yanlış üretimler çıkmakta ve servis süreci aksatılmaktadır. Bir restoran sisteminde yazdırma altyapısının bu kadar problemli olması inanılmaz seviyede operasyonel zarar oluşturmaktadır. Bir pos sisteminin amacı operasyonu kolaylaştırmaktır; DİA ise aylardır restoran operasyonumuzu yönetilemez hale getiriyor.
Merhaba g****, öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "DİA pos Sistemi Ödemeleri Yanlış Gösteriyor Ve Operasyonları Felç Ediyor" ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Dia Yazılım ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi ileterek bildiriminiz hakkında sizlerle direkt iletişim kurularak neticelendirilecektir. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. DİA Yazılım Müşteri İlişkileri Ekibi
Dia Yazılım sistemini restoranımızda aktif olarak kullanıyoruz; ancak özellikle Yemeksepeti, GetirYemek ve Trendyol Yemek entegrasyonları nedeniyle yaklaşık 1,5 aydır ciddi bir operasyonel çöküş yaşıyoruz. Özellikle Yemeksepeti entegrasyonundaki sorunlar yüzünden restoran operasyonumuz neredeyse yönetilemez hâle geldi. Yaşanan problemler artık sadece teknik aksaklık düzeyinde kalmıyor, doğrudan müşteri memnuniyetini düşürüyor, teslimat sürelerini uzatıyor, kurye ile ilgili problemler yaratıyor, restoran puanımızı olumsuz etkiliyor ve çalışanlarımızı hem müşteri hem de kuryeler karşısında zor durumda bırakıyor. En büyük problemlerden biri sipariş ekranındaki “onayla” sistemi. Normalde tek bir onay süreciyle ilerlemesi gereken siparişler, aynı sipariş içinde birden fazla işlem mantığıyla eş zamanlı yürütülüyor. Bu nedenle sipariş daha kontrol edilmeden “hazırlanıyor” olarak görünüyor, kurye otomatik yönleniyor ve süreç restoran tarafından onaylanmadan başlamış oluyor. Böylece restoran siparişi henüz tam olarak hazırlayamadan kurye kapıya geliyor ve sistemde ürün hazırmış gibi görünüyor. Bu durum yüzünden sipariş kontrolü sağlıklı yapılamıyor, eksik ürünler ancak sonradan fark ediliyor, süreç karışıyor, kurye ile personel karşı karşıya geliyor, teslimat süreleri uzuyor, müşteriye geç ve hatalı ürün gitme riski artıyor ve restoran puanımız zarar görüyor. Sistemin yarattığı entegrasyon problemleri sebebiyle işletme olarak hem müşterilere hem kuryelere sürekli açıklama yapmak zorunda kalıyoruz. Daha da sorunlu olan kısım ise müşteri notlarının önemli bir bölümünün sistemde tam ve doğru şekilde görünmemesi. Müşteri özel isteklerini not olarak belirtiyor ancak sistem bunları sağlıklı göstermediği için sipariş eksik veya yanlış hazırlanabiliyor ve bu durum doğrudan müşteri mağduriyetine neden oluyor. Benzer şekilde porsiyon bilgileri çoğu zaman eksik görünüyor; müşteri porsiyon seçimi yapmış olmasına rağmen ekranlarımızda bu bilgiler tam olarak düşmüyor. Aynı şekilde birçok opsiyon da görünmüyor. Bu kadar kritik bilginin eksik veya hatalı gelmesi, yanlış sipariş çıkmasına, ürün israfına, müşteri şikâyetine, iade risklerinin artmasına ve restoran puan kaybına yol açıyor. En rahatsız edici nokta ise tüm bu problemlerin yaklaşık 1,5 aydır defalarca bildirilmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemiş olması. Defalarca kayıt açıldı, ekran görüntüleri ve örnek siparişler paylaşıldı, yaşadığımız sorunlar detaylarıyla anlatıldı. Buna rağmen süreç sürekli uzatıldı ve sorunlar çözülemeden devam etti. 2026 yılında hâlâ yemek platformlarıyla stabil entegrasyon sağlayamayan bir sistemin restoran operasyonunu bu kadar aksatması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur. Şu an işletme olarak sipariş yönetmekten çok, Dia Yazılım sisteminin yarattığı problemlerle uğraşıyoruz. Tüm bu entegrasyon ve sipariş yönetimi problemlerinin acil olarak kalıcı biçimde çözülmesini, sipariş onay akışının tek ve kontrollü bir sürece dönüştürülmesini, müşteri notu, porsiyon ve opsiyon bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde entegrasyondan aktarılmasını ve yaşanan mağduriyetler nedeniyle işletmemizin uğradığı itibar kaybı konusunda tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Dia Yazılım sistemini restoranımızda aktif olarak kullanıyoruz; ancak özellikle Yemeksepeti, GetirYemek ve Trendyol Yemek entegrasyonları nedeniyle yaklaşık 1,5 aydır ciddi bir operasyonel çöküş yaşıyoruz. Özellikle Yemeksepeti entegrasyonundaki sorunlar yüzünden restoran operasyonumuz neredeyse yönetilemez hâle geldi. Yaşanan problemler artık sadece teknik aksaklık düzeyinde kalmıyor, doğrudan müşteri memnuniyetini düşürüyor, teslimat sürelerini uzatıyor, kurye ile ilgili problemler yaratıyor, restoran puanımızı olumsuz etkiliyor ve çalışanlarımızı hem müşteri hem de kuryeler karşısında zor durumda bırakıyor. En büyük problemlerden biri sipariş ekranındaki “onayla” sistemi. Normalde tek bir onay süreciyle ilerlemesi gereken siparişler, aynı sipariş içinde birden fazla işlem mantığıyla eş zamanlı yürütülüyor. Bu nedenle sipariş daha kontrol edilmeden “hazırlanıyor” olarak görünüyor, kurye otomatik yönleniyor ve süreç restoran tarafından onaylanmadan başlamış oluyor. Böylece restoran siparişi henüz tam olarak hazırlayamadan kurye kapıya geliyor ve sistemde ürün hazırmış gibi görünüyor. Bu durum yüzünden sipariş kontrolü sağlıklı yapılamıyor, eksik ürünler ancak sonradan fark ediliyor, süreç karışıyor, kurye ile personel karşı karşıya geliyor, teslimat süreleri uzuyor, müşteriye geç ve hatalı ürün gitme riski artıyor ve restoran puanımız zarar görüyor. Sistemin yarattığı entegrasyon problemleri sebebiyle işletme olarak hem müşterilere hem kuryelere sürekli açıklama yapmak zorunda kalıyoruz. Daha da sorunlu olan kısım ise müşteri notlarının önemli bir bölümünün sistemde tam ve doğru şekilde görünmemesi. Müşteri özel isteklerini not olarak belirtiyor ancak sistem bunları sağlıklı göstermediği için sipariş eksik veya yanlış hazırlanabiliyor ve bu durum doğrudan müşteri mağduriyetine neden oluyor. Benzer şekilde porsiyon bilgileri çoğu zaman eksik görünüyor; müşteri porsiyon seçimi yapmış olmasına rağmen ekranlarımızda bu bilgiler tam olarak düşmüyor. Aynı şekilde birçok opsiyon da görünmüyor. Bu kadar kritik bilginin eksik veya hatalı gelmesi, yanlış sipariş çıkmasına, ürün israfına, müşteri şikâyetine, iade risklerinin artmasına ve restoran puan kaybına yol açıyor. En rahatsız edici nokta ise tüm bu problemlerin yaklaşık 1,5 aydır defalarca bildirilmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemiş olması. Defalarca kayıt açıldı, ekran görüntüleri ve örnek siparişler paylaşıldı, yaşadığımız sorunlar detaylarıyla anlatıldı. Buna rağmen süreç sürekli uzatıldı ve sorunlar çözülemeden devam etti. 2026 yılında hâlâ yemek platformlarıyla stabil entegrasyon sağlayamayan bir sistemin restoran operasyonunu bu kadar aksatması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur. Şu an işletme olarak sipariş yönetmekten çok, Dia Yazılım sisteminin yarattığı problemlerle uğraşıyoruz. Tüm bu entegrasyon ve sipariş yönetimi problemlerinin acil olarak kalıcı biçimde çözülmesini, sipariş onay akışının tek ve kontrollü bir sürece dönüştürülmesini, müşteri notu, porsiyon ve opsiyon bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde entegrasyondan aktarılmasını ve yaşanan mağduriyetler nedeniyle işletmemizin uğradığı itibar kaybı konusunda tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
