Samsung Ve DHL İle İletişim Sorunları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

20/11/2024'te Samsung uygulamasından 65DU8500 serisi TV siparişi verdim. 26/11/2024'te teslim edilmesini istedim, ancak fatura adresine yanlışlıkla farklı bir telefon numarası yazmışım. Teslim adresine doğru numarayı yazdım. 26/11/2024'te TV gelmedi, ben de 27/11/2024'te Samsung ile iletişime geçtim. Bana bir kod verdiler. DHL Lojistik, 25/11/2024'te geldiklerini ve ulaşamadıklarını belirtiyor, tekrar sevkiyat yapılacak dediler. Samsung'u tekrar aradım, numaranın yanlış olduğunu söylediler. Doğru numaranın bu olduğunu, buradan ulaşmalarını, TV'nin iade olmamasını istedim. Acil olarak size dönmelerini iletiyoruz dediler. DHL Lojistik'in numarası yoktu, ne yazık ki 28/11/2024'te tekrar Samsung'la iletişime geçtim, bana kimse dönmedi. İade olmasın, doğru numaram bu, buna ulaşılsın dedim, tamam dediler. 29/11/2024'te yine gelmeyince tekrar aradım, Samsung ısrarla ürünün size geleceğini söyledi. Biz ilettik dediler. Sonra 02/12/2024'te ürün gelmeyince tekrar aradım, bana ürün gelmedi dedim, size dönecekler dediler. Sonra sosyal medyadan durumu paylaştım. Hemen beni aradılar, ürün iade olmuş, siz yanlış numara girdiniz, bir şey yapamayız dediler. Ben de mağdur olduğumu, Samsung'un beni yanılttığını söyledim. Onlar da 25/26/27 Kasım'da geldiklerini ama beni evde bulamadıklarını söylediler. Ama ben evdeydim, 26/27 Kasım'da kimse kapımı çalmadı. Ürünü indirimde almıştım, hem ürün şu an stokta yok diyorlar hem de indirimleri geçti. Ayrıca beni günlerce oyaladılar ve asla müşteri memnuniyeti yok. Çözüm yerine müşteri suçlanıyor. Hem Samsung hem DHL iletişim ve müşteri memnuniyetinde hiç yoklar, amaçları asla müşteri değil.