DHL'nin İlgisizliği Yüzünden Gümrükte Kalan Sipariş

Yurt dışından bir webcam siparişi verdim. DHL kargo şirketi ile sipariş bir gün içinde Türkiye'ye gelmiş (takip no: 7112120341) ve gümrükte takılmış. DHL firması bu konuda en ufak bir bilgilendirme yapmadı. Ne yapmam, hangi adrese nasıl başvurmam gerektiği konusunda hiçbir bilgi vermediği gibi telefonla arayıp sorduğumda "gümrük işlemleri bizim sorumluluğumuz değil, malı müşavir tutup dilekçe vermeniz gerekiyor" diye kenara çekildi. Bu kadar ilgisiz bir kurumsal tavır karşısında ürünü iade etmek zorunda kaldım. DHL firmasının bu kadar ilgisiz davranması büyük hayal kırıklığı yarattı. Oysa diğer kargo şirketleri bu tür süreçleri çok daha kolay yönetiyor ve müşteriye yardımcı oluyor.